Hallo Scotty, Wie du sicherlich weißt, werden die Daten im "Vom:"-Feld mit deinen vorhanden Kundendaten abgeglichen. Ziehst Du die aus einem LDAP oder hast Du die User in der MySQL-DB oder auf einem externen DB-Server? Vielleicht liegt da ein Timeout vor?
Funktioniert den manuelles suchen der Kunden anhand der emailadresse? ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Markus Schröder IT-Service-Management Datenschutzbeauftragter FinanzDock AG Kaistraße 2 40221 Düsseldorf Telefon: +49 (211) 95717 - 410 Telefax: +49 (211) 95717 - 411 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Mittwoch, 6. Februar 2008 11:12 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundenzuordung Hallo ! Ich hab die E-Mail schon einmal geschrieben, aber leider keine Antwort erhalten. Frage: Bei der Auftragserfassung ist es möglich im Feld "Von" bei Telefontickets Freitext einzugenen. Leider kommt es dabei immer wieder zu fehlern, so das die Tickets nicht eindeutig zugeordnet werden. Wie kann ich erzwingen, das eine eindeutige Kundenzuordung erfolgt ? Danke! _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114 _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
