Hallo,
otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit
erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne
so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30
Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet
wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet.
Wie wäre sowas realisierbar?
MfG,
Frank Bergknecht
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