Hallo,
Danke für die Hinweise. Leider habe ich mich zu unpräzise ausgedrückt:
Nur das Beantworten (Klick auf eine Antwortvorlage (E-Mail)) und das
Senden von Mails dauert ungewöhnlich lange. Alles andere ist schnell wie
immer (<1 Sekunde). Also auch z.B. Weiterleiten, Bounce, Teilen, Kunden
kontaktieren (Anruf), was im Grunde ähnliche Aktionen sind. Das Problem
trat auch schlagartig und nicht schleichend auf. CPU, Memory, etc. sind
unauffällig.
Ein paar mehr Daten:
OTRS 2.1.4
Apache 2.2.3
Win2K3
MS SQL 2005
StorageModul: FS
ca. 35000 Tickets (heute Morgen 59 offen)
ca. 85000 Artikel
Hat jemand noch eine Idee?
Grüße
Jan
Dr. Lutz Kowalke wrote:
Hallo,
Du solltest prüfen, ob es auf dem Server Prozesse laufen, die die CPU
entsprechend auslasten.
Wir haben solche Probleme. In unserem Fall funktioniert der Abruf der
Mails vom Mailserver nicht ordnungsgemäß. D.h., das Script, das die
Mails abruft (Pop3 secure, Exchange 2007) wird dann nicht beendet. Diese
Prozesse häufen sich irgendwann und es geht entsprechend langsam und
müssen beendet werden. Die Ursache haben wir noch nicht gefunden.
Vielleicht ist ein ähnliches Verhalten bei Euch.
Jan schrieb:
Hallo zusammen,
seit heute haben wir ein Problem mit dem Beantworten von Tickets. Der
Auffruf zum Beantworten dauert ungewöhnlich lange (>20 Sekunden). Und
auch das Absenden der Antwort dauert sehr lange. Konfiguration wurde
nicht geändert. Das Log weist keine Besonderheiten auf (außer der
entsprechenden "Response::Agent: 20s taken"). Auch das Apache-Log zeigt
nichts Besonderes.
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Grüße
Jan
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