Hallo Jens, On Mo, Jun 30 2008, Jens Carl wrote:
> bei einigen Mails die in OTRS geschoben werden, bekommen wir die
> folgenden Fehlermeldung zurück:
>
> Use of uninitialized value in pattern match (m//) at
> /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270.
>
> Wenn man sich dann die Email in ORTS ansieht ist der Body der Mail nur
> teilweise vorhanden. Möchte man sich die Email nun im Klartext ansehen
> erhält man die Fehlermeldung:
>
> Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in
> backend! Read Backend[..]
Hier gibt es mehrere Möglichkeiten:
1.) Es gibt ein Problem mit der Datenbank
In dem Fall hilft evtl., MySQL die Tabelle reparierenzulassen:
mysql> REPAIR TABLE article_plain;
2.) Evtl. enthält solch eine problematische Mail falsch codierte
Zeichen. In aktuelleren OTRS Versionen wurde allerdings einiges
unternommen, damit solche Mails nicht mehr zum Problem werden. Welche
Version wird denn eingesetzt?
Viele Grüße
Henning
--
Henning Oschwald
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