Michael S. wrote:
> Hallo zusammen,
>
>
>
> Ich bin jetzt nicht sicher, ob die letzte Mail angekommen ist, da ich
> Probleme mit meinem Mailserver hatte. Sollte die Mail schon mal durch
> die Liste gegangen sein entschuldige ich mich dafür und bitte darum,
> diese Mail zu ignorieren. Andernfalls hoffe ich natürlich auf den ein
> oder anderen Tipp.
>
>
>
> ich habe 3 Fragen zum Ändern der OTRS Ansicht.
>
>
>
> 1. Ändern des Themes für Customer:
>
>
>
> Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, ein Theme erstellt. Auf
> der Anmeldeseite (customer.pl) wird das neue Design auch richtig
> angezeigt. Aber sobald ich mich anmelde, werden wieder die
> Standardeinstellungen aus /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard verwendet.
> Folgende Einstellung habe ich ebenfalls angepasst:
> $Self->{'DefaultTheme'} = ’Company'; Folgende Dateien habe ich
> angepasst: CustomerHeader.dtl CustomerFooter.dtl customer-css.dtl
Passen Sie den Theme an unter Eigenschaften an, oder per Admininterface
oder SQL Abfrage für bestehenden Kunden so dass die Einstellung greift.
> 2. Änderung der Agent Queue Ansicht.
>
>
>
> Standardmäßig werden in der Queueübersicht ja nur die letzten „Aktionen“
> des Tickets angezeigt. Daraus ist jedoch nicht ersichtlich was davor
> bzw. danach passiert ist. Ich hätte gerne eine Darstellung der Tickets
> einer Queue wie bei der Suche, sodass der Agent gezwungen ist, den
> Inhalt anzeigen zu lassen. Ist das möglich umzustellen? Was ich mir auch
> vorstellen könnte, wäre ein Hinweis beim Ticket, dass weitere Aktionen
> bzw. Notizen vorhanden sind.
Sie können die Darstellung des Ticket Inhalt ändern im Sysconfig so dass
die Article inahlt expandiert ist per default
Ticket::Frontend::ZoomExpand:
und die Reihenfolge andern mit
Ticket::Frontend::ZoomExpandSort:
> 3. Erweitern der Kundeninformationen im NewPhoneTicket und im
> Ticketinhalt
>
>
>
> Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, das Customer Feld
> „Phone“ hinzugefügt. Nun hätte ich gerne, dass dieses Feld beim
> Erstellen eines Tickets unter „Kunden-Info:“ im rechten Abschnitt
> erscheint. Genauso in der Inhaltsansicht eines Tickets werden nur die
> Felder Vorname, Nachname, Benutzername und Kommentar des Kunden angezeigt.
>
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'Phone', 'Phone', 'phone', 0, 0, 'var', '', 0 ],
Notieren Sie die o.g. Einstellung für das Kunden Map. Wenn Sie die 4.
stelle auf 0 gesetzt haben, oder gar 2 dann wird es nicht angezeigt bzw.
nur im Lite. Setzen Sie die 4. Stelle auf 1, dann sollte es angezeigt sein.
>
> 4. Rechteverwaltung
>
>
>
> Im OTRS Handbuch steht, jeder Benutzer sollte mind. in einer Gruppe
> sein. Also lege ich als erstes die Gruppen an.
>
> Z.b. Hardware, Software und Sonstiges. Dann lege die Queues Hardware,
> Software und Sonstiges an und weise jeder Queue die entsprechende Gruppe
> zu.
>
> Als nächstes lege ich Rollen an. Z.b. Arbeitsgebiet1. Diesem weise gebe
> ich volle Rechte auf die Gruppe Hardware und sonst nur Leserechte. Eine
> weitere Rolle Arbeitsgebiet2 bekommt volle Rechte auf Hardware und
> Software und sonst nur Leserechte. Die Rolle Arbeitsgebiet3 bekommt
> volle Rechte auf alle Gruppen.
>
> Nun Lege ich den Benutzer1 an. Dieser gehört zum Arbeitsgebiet2. Also
> weise ich in der Rollen <-> Benutzerzuordnung der Rolle Arbeitsgebiet2
> den Bentzer1 zu. Dadurch werden doch die benötigten Rechte gesetzt oder?
> Und zu was soll er dann noch ein eine Gruppe? Und vor allem in welche?
Rollen heben die Notwendigkeit der Zuordnung von Benutzer zu einer
Gruppe auf. d.H. Bentzer -> Rolle Rolle -> Gruppe. Note: Mit RO rechte
werden die Benutzer nur Zugriff auf tickets haben per Link, Suche, oder
Status View haben.
((enjoy))
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Shawn Beasley
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