Sorry ich meinte "geschlossen" nicht "gesperrt"
Gruß André
Karsten Heymann schrieb:
Hallo,
Andre Söhnle <[EMAIL PROTECTED]> writes:
Ich habe folgendes Problem:
Leider ist es möglich auf bereits gesperrte Tickets weiterhin zu
antworten :-(
Das ist auch so gewollt. "Gesperrt" heißt nur, dass das Ticket bei
einem Agent in Bearbeitung ist und deshalb *für die anderen Agents*
gesperrt ist, damit nicht mehrerer Agents gleichzeitig ein Ticket
bearbeiten. Der Kunde kann natürlich weiterhin auf das Ticket
antworten, woher soll er auch wissen, dass es gerade in Bearbeitung
ist.
Viele Grüße
Karsten
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Mit freundlichen Grüßen,
i.A. André Söhnle
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