Hallo an alle,
wir wollen OTRS auch für interne Tickets nutzen. Dabei soll der Workflow
so aussehen, das man ein Ticket anlegen und Zeitpunkt der Ausführung
festlegen kann. Wenn dieser Zeitpunkt erreicht ist, soll das Ticket in
der Queue erscheinen, vorher jedoch nicht, sodass sich ab da einer der
für die Queue zuständigen Agenten kümmern kann. Lässt sich das irgendwie
abbilden? Bin für jeden Hinweis dankbar!
Schönen Gruß,
René
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