Hallo an alle,
ich habe gerade folgende Beobachtung gemacht:
Ein Kunde hat eine Email direkt an einen Mitarbeiter geschickt und
zusätzlich die Adresse des Ticketsystems in CC gesetzt. Der Mitarbeiter
hat das Ticket natürlich im System bearbeitet, eine Antwort-Mail
erstellt und in dem Zug gleich den Status auf erfolgreich geschlossen
gesetzt. Da aber im CC noch die Adresse des Ticketsystems steht, wurde
der Status mit Absenden der Mail wieder auf offen gesetzt. Vermutlich
ist dies so, weil mit der Mail nach außen gleich wieder ein FollowUp
eintritt und deswegen der Status wieder auf offen gesetzt wird.
Habe ich das Verhalten so richtig verstanden? Ist dies so gewollt und
wenn ja, kann man das irgendwo umkonfigurieren?
Gruß,
René
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