Hallo Liste,
Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1
Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig
wurde:
1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen??
2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet?
Beispiel: Eskalationsmail um 9:40 Uhr
...
Eskaliert am: 2008-10-08 10:34:11 (-->korrekt)
Eskaliert seit: 54m (?? Eigentlich 6 Min.)
Besten Dank im voraus!
Michaela
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