Hallo OTRS Fans Ich habe heute ein unübliches Verhalten an unserer OTRS Installation festgestellt:
OTRS Version 2.3.2 / CentOS 5.2 Die Vergabe der Ticketnummern erfolgt nach dem Schema AutoIncrement. - Ticket::NumberGenerator: AutoIncrement - Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize: 5 (default) - Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID: Yes (default) - Ticket::CounterLog: /var/log/TicketCounter.log Das hat bis heute prima geklappt. Die Ticketnummern wurden schön brav nach dem Muster 88xxxxx generiert bis zur Nummer 8803034, dann begann die Nummerierung wieder von vorne, d.h. bei 880001. (Da hat wohl die Beschreibung noch einen Fehler, denn dort steht im Beispieltext, dass mit 5 Stellen der Counter bei 10000 starten würde. Aber das ist ja nicht das Problem). Der /var/log/TicketCounter.log zeigt auch schön die Nummer des zuletzt generierten Tickets (aktuell 13) und zählt wieder hinauf. Das manuelle überschreiben / verändern des /var/log/TicketCounter.log kann ich definitiv ausschliessen. Im Logfile sehe ich zwischen den beiden "New Ticket" Einträgen nichts, was auf ein Problem hindeuten würde. -snip- [Wed Dec 17 10:44:27 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [8803034/** PROBLEM aler] created (TicketID=3026,Queue=Hotline,Priority=3 normal,State=new) [Wed Dec 17 10:44:27 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [8800001/** PROBLEM aler] created (TicketID=3027,Queue=Hotline,Priority=3 normal,State=new) -snip- Was könnte dieses Verhalten verursacht haben? Ich werde heute Abend den Ticketcounter manuell korrigieren und OTRS neu starten, wüsste aber gerne, ob dieses Verhalten schon mal irgendwo beobachtet wurde. Danke für Tipps oder Erklärungen Gruss, Bruno
smime.p7s
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