Hallo Alexander, ich habe so was noch nicht realisiert, was ich vielleicht als Ansatz mitgeben könnte:
Alle Daten von den Tickets werden in der Datenbank gespeichert. Man könnte jetzt hier hingehen und die Daten eines bestimmten Tickets exportieren und versuchen die sauber in das andere System zu importieren. (Achtung, Ticketnummern-Kreise!) Die andere Lösung währe vielleicht auf der gleichen Datenbank zu arbeiten. Also quasi das gleiche OTRS zu verwenden, es aber nur so weit zu trennen, dass nur jeder seinen Bereich sieht. Mit freundlichen Grüßen Roman Kerschner ----------------------------------------------- Mail: ro...@kerschner.org Web: http://tuxblogger.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 10:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Es soll in etwa so ablaufen: Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll das ganze Ticket samt Historie an ein zweites OTRS System gesendet werden (z.B. Zu der Herstellerfirma, die auch OTRS einsetzen). Doch das Problem wird sein, erstens die Historie immer mit zusenden und außerdem braucht das erste OTRS System eine Info, wenn das 2. OTRS System das Problem gelöst hat. Mein bisheriger Ansatz für eine Notlösung ist, dies alles über das Kunden-Login zu lösen, doch dort kann ich als Kunde diese Tickets, die ich anlege nicht in eine andere Queue verschieben. Dies ist aber nur als Notlösung gedacht wenn das andere nicht durchführbar ist. Primär soll es wie am Anfang beschrieben laufen. Mit freundlichen Grüßen Alexander Pentermann -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Roman Kerschner Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 10:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Hallo Alexander, reicht dafür nicht das Eskalationssystem vom OTRS? Oder hast du was bestimmtes mit den 2ten Tickes vor? Mit freundlichen Grüßen Roman Kerschner ----------------------------------------------- Mail: ro...@kerschner.org Web: http://tuxblogger.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 10:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Hallo, ich wollte nun einmal nachfragen ob man sozusagen zwei OTRS Systeme koppeln kann. Die Idee dahinter ist, das eine Mail am 1. Otrs System ankommt und wenn dann die Zeit X (z.B. 30 Minuten) um ist und die E-Mail nicht bearbeitet wurde, wird dieses Ticket an ein 2. OTRS System übergeben (mit allen Infos). Ich bedanke mich im voraus Alexander Pentermann --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
