Hallo zusammen
Ich habe mehrere Queues eingerichtet. Die Queues sind funktional und
prozessorientiert aufgebaut, z.B. Inc_SD, Inc_Net, Chg_SD, Chg_Net. Beim
Erstellen eines Phone Tickets sollen in der Drop-Downliste Queues
abhängig vom Type, z.B Incident oder Change, nur die Queues angezeigt
werden, die mit Inc_ bzw. Chg_ beginnen .
Dazu habe ich mehrere ACLs in der Config.pm erstellt. Die ACL
funktioniert in allen Masken bis auf die Maske "New Phone Ticket" und
"Mail Ticket".
Config.pm
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Incident'} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties
Ticket => {
Type => ['Incident'],
}
},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible ticket options (white list)
Ticket => {
Queue => ['I_SD','I_Net'],
Type => ['Incident','Incident::Major'],
},
},
};
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Change'} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties
Ticket => {
Type => ['Change'],
}
},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible ticket options (white list)
Ticket => {
Queue => ['C_SD','C_Net'],
Type => ['Change'],
},
},
};
Wie kriege ich OTRS dazu, dass die ACL auch während dem Erstellen eines
Tickets greift?
Ich bin dankbar für jeden Tipp.
Gruss Reto
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
