Hallo,
wir haben unsere OTRS-Installation erfolgreich von 2.2.4 auf 2.4.1
aktualisiert.
Es hat soweit alles funktioniert - aber wir vermissen den roten Hinweis
"Neue Nachricht!" im schwarzen Betreff-Balken, wenn neue Tickets erstellt
und/oder neue Nachrichten in einem bestehenden Ticket hinzugefügt wurden.
Dieses Feature erlaubt einen sehr schnellen Überblick über z.B. Neuigkeiten
an "Beobachteten Tickets".
Ich habe das Problem folgendermaßen analysiert:
- das Script Kernel/Modules/AgentTicketMailbox.pm aus früheren Version ist
im neuesten OTRS nicht mehr vorhanden
- in der Revision 1.21 wurde "if ( !$Flag{seen} ) ..." entfernt - ich
vermute, dass dies der Source Code für das Feature ist
http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketMailbox.pm?
hideattic=0&r1=1.20&r2=1.21
Meine Fragen:
1. Wie können wir dieses nützliche Feature reaktivieren?
(evtl. müssen wir unser OTRS patchen - ein Hinweis auf die entsprechende
Stelle im Source Code wäre schön)
2. Wie ist der (neue) offizielle Workflow, um schnell neue Nachrichten
(insb. bei bestehenden Tickets) zu identifizieren?
Vielen Dank im Voraus,
Christian Meier
E-Learning-Support TU Dresden
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