Hallo, wir verwenden OTRS in der Version 2.3.2 mit LDAP/DB Anbindung für die Kunden (Agenten lokal in DB). Die Daten der Kunden kommen von zwei Domains und für einige (wenige) aus der lokalen DB (externe Kunden).
Soweit so Gut :-). Jetzt möchte ich gerne eine Statistik erstellen, welche mir sagt, wieviele Ticket aus den einzelnen Kunden-Abteilungen kommen (Abteilungsidentifikation über DOMAIN OU oder Department aus LDAP möglich). Leider finde ich nicht, wie ich die gewünschten Daten in eine Statistik einarbeiten kann. Da diese Daten (aus LDAP) ja auch nicht in die DB geschrieben werden, ist eine SQL Abfrage an der Stelle leider auch nicht möglich. Weiß jemand Rat bzw. eine Lösung? Vielen Dank für eure Antworten. Gruß, Micha
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