Hallo, um verschiedene Funktionen (Zuordnung eingehender Antworten, Eskalation, etc.) nutzen zu können, würde ich gerne bestimmte ausgehende (automatisch generierte) Mails im OTRS als Ticket aufnehmen. Wichtig ist, dass ich die Mails dem richtigen Kunden zuordnen kann und eigehende Antworten vom OTRS wieder dem Ticket zugeordnet werden.
Grobe Idee: - Ich erzeuge eine Ticketnummer wenn möglich im externen System (z.B. eigener Nummernkreis), wenn nicht möglich über die OTRS API - Die ausgehende Mail wird vom externen System gleich mit der entsprechenden Signatur im Betreff gesendet (damit die Antworten zuordenbar sind) und geht per BCC an den OTRS. - Kundennummer und gewünschte Queue würde ich als E-Mail-Header anfügen. Geht das so überhaupt bzw. was ist der beste Weg um etwas in der Art zu realisieren? Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
