Hallo Liste,
Ich habe OTRS:ITSM 2.4.5 auf einem FreeBSD mit Apache 2.2 Laufen und hole meine Mails per IMAP vom Konto. Ich habe ein Netz-Überwachungstool welches mir Alarm-Mails generiert sobald ein Gerät ausfällt oder ähnliches. Die Form der Mails kann ich frei bestimmen, zurzeit habe ich im Betreff das fehlerhafte Gerät und im Body die eigendliche Fehlerbeschreibung. Wenn jetzt ein Gerät ausfällt wird eine Mail generiert dies wird vom OTRS abgeholt und ich habe ein neues Ticket, wenn jetzt das Gerät wieder in Ordnung ist (Pingbar), also eine Entwarnung kommt, habe ich eine zweites neue Ticket im System, ich möchte aber das solange das erste Ticket auf ist alle Nachrichten die das Gerät betreffen dem ersten Ticket zugeordnet werden. Ich habe auch schon mit den PostmasterFollowUpSearch-Optionen getestes allerdings ohne Erfolg, den Ansatz das über ein PostMaster-Script zu lösen hatte ich auch leider hab ich nirgends in der Doku gefunden wo man geschriebene Script eintragen muss, damit es ausgeführt. Danke für eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany eMail: karsten.o...@westko.de Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.
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