Hallo Liste, wir haben bei unserem OTRS 2.3.4 folgendes Problem: Nach dem Verschieben eines Tickets in eine andere Queue steht der Agent als Besitzer im Ticket, der das Ticket verschoben hat. Es soll aber der Agent Besitzer sein, der auch vorher Besitzer war (bzw. es soll kein Besitzer eingetragen sein, falls es noch nicht zugewiesen war).
Hintergrund ist, dass meist ein einzelner Agent die Eingangs-Queue "aufräumt", die Tickets aber gar nicht von ihm bearbeitet werden. In der Ziel-Queue ist das Ticket dann nicht mehr "neu" oder "offen" und wird von den zuständigen Agenten übersehen. Ist das ein bekannter Bug (oder gar ein Feature), oder habe ich die Chance, dass ich das über irgendeine versteckte SysConfig-Variable einstellen kann? Ansonsten müsste ich da selber meine Perl-Handbuch aufklappen :-/ Gruß Jan Dreyer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
