Hallo Liste, in der Konfiguration OTRS habe ich ForceUnlockOnMove eingestellt, damit nicht mehr zuständige Agents auch nicht Besitzer bleiben. Besitzer wird beim MOVE dann root. Anscheinend funktionieren danach die Eskalationsmeldungen nicht mehr wie gedacht.
Ticketbesitz wird zugewiesen. Nach der vorgegebenen Zeit eskaliert das Ticket in Queue A, nach ein paar Eskalationshinweisen wird eine Notiz angehängt und das Ticket in Queue B verschoben, Move-Benachrichtigung wird versandt (soweit alles oK.) Status des Tickets ist neu, frei und der Besitzer ist jetzt wieder root. Daraufhin dümpelt das Ticket vor sich hin und regt sich nicht mehr! Was habe ich falsch gemacht? Im Mail-Archiv habe ich nichts gefunden. OTRS 2.3.3 Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe mailto: m.lehn...@krz.de<mailto:%20m.lehn...@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>
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