Hi, On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote:
> Wir haben in etwa 300 Kunden und wollen nun Services und SLA´s einführen. Wir > haben diese bereits definiert und in OTRS eingepflegt. Leider können wir > keine Services für eine gesamte Firma freigeben bzw. für eine > Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die Kunden selbst > verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service zugewiesen werden? im selben Dialog kannst Du einen Standard Service-Katalog hinterlegen. Der wird immer dann genommen wenn der Kundenbenutzer keinen expliziten Katalog zugewiesen bekommen hat. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
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