Hallo Matthias!
Den letzten Eintrag zu fischen halte ich für gefährlich. Mit der
Gleichzeitigkeit zweier Einträge ist meines Erachtens nach nicht zu
spaßen. Aber vielleicht funktioniert es, wenn du einen von der
Weboberfläche erzeugten eindeutigen Identifier per Email mit in die DB
schickst (z.B. im Header). Dann könnte es funktionieren, wenn du später
danach suchst.
Viele Grüße
Roland
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www.IT-ARENDS.de
Am 19.05.2010 18:46, schrieb o...@ellerhoff.com:
Danke erstmal für die schnelle Antwort.
An Email hatte ich auch schon gedacht. Email ist ja die Schnittstelle, die mir
OTRS erstmal anbietet.
Eine Lösung wäre vielleicht die folgende. Aus der Weboberfläche Werte wie z.B.
Beschreibungstext, Bearbeiter etc mit PHP Postvariblen abfragen und dann dem
Script für index.pl?Action=AgentTicketEmail übergeben. Das müßte dann im
Hintergrund abgeschickt werden. (geht das, ohne das ein Fenster aufgeht?)
Das Ticketsystem schickt dann automatisiert an einen fest definierten Empfänger
die Ticketinformation als Email. Dann hätte OTRS erstmal selbst dafür gesorgt,
dass ein Eintrag in OTRS erfolgt in den entsprechenden Tabellen und
Spalteneinträgen.
Per Datenbankzugriff auf die Tabelle ticket müßte ich mir dann den letzten
Eintrag abfragen und dann mit Link ins Logbuch die Ticket-ID eintragen. (oder
aus dem Betreff der Email die Ticket-ID herausfischen. Da weiß ich allerdings
nicht, wie das gehen soll)
Da könnte das z.B. Der Text im Logbuch stehen "Ticket wurde erstellt" mit Link
zum Ticket.
Mein Problem, ein Ticket aus einer Weboberfläche zu erstellen bzw. ein Logbuch
ist meines Erachtens so grundlegend, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass
noch niemand ein solchens Problem gehabt hat. Bzw. dass OTRS dafür nicht schon
fertige Perl-Scripte hat.?? Gibt es da so etwas?
Alexander, du hast geschrieben..
"
Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das
Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen.
"
da würde ich gerne wissen, wie das gehen soll. Das würde mir sicherlich
weiterhelfen.
Vielen Dank schon mal im Voraus.
Matthias Ellerhoff
OTRS can be perfect, if you know the answers.
http://www.ellerhoff.com
----- Original Message -----
From: ahalle-o...@radprax.de
To: otrs-de@otrs.org
Date: 19.05.2010 17:33:33
Subject: Re: [otrs-de] automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
Matthias Ellerhoff schrieb:
hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket
erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche
in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt
werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen
werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID
zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann
(wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein).
[...]
Hi Matthias,
ich würde das über Emails lösen. Die Web-Applikation schickt einfach per
Mail-Befehl oder hilfsweise über ein Mail-Skript den Fall an die
OTRS-Emailadresse. Das geht ja auch für interne Emails. Aus der Email
generiert OTRS dann automatisch ein Ticket und per Notification lässt du
dir eine Bestätigungs-Email schicken, in der dann auch die Ticket-Nummer
drin steht, die du dann ausliest.
Sollen neben dem Text auch Felder wie die Priorität übergeben werden,
kannst du dafür dann die X-OTRS-Header benutzen.
Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das
Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen.
Es müsste auch über das SOAP-Interface von OTRS gehen, aber damit kenne
ich mich leider nicht aus.
Wenn dir das hilft, würde ich mich sehr über Feedback freuen oder auch
über Code-Beispiele. Und für weitere Fragen stehe ich auch gern zur
Vefügung, ggf. auch per PM.
Grüße
Alexander
--
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