Hi, On 30.06.2010, at 15:37, schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder wrote:
> ich habe folgendes Problem, > Ich möchte, dass Tickets nur geschlossen werden können, > wenn bestimte Parameter bestimmten Kriterien entsprechen. > > z.b. soll CustomerID eine Kundennumemr sein. > d.h. es sollte eine 6 stellige Zahl sein. > > Wenn CustomerID nicht diesem Wert entspricht soll > das nTicket nicht geschlossen werden könne. > > Wir könnte ich sowas am sinnvollsten realisieren. > Ist es evtl. bereits Inclusive? Quasi … ;-)) Schau Dir mal das ACL feature an, da kannst Du nach sowas mit regulären Ausdrücken suchen und entsprechend Aktionen (AgentTicketClose) und Status verbieten. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=68 Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant [email protected] [email protected] http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
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