So hatte ich es mir auch überlegt.
Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als
ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre....?!
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Pfizenmaier
Serviceleiter
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procar informatik AG
Eschenweg 7
64331 Weiterstadt
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Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian:
Hallo,
ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat,
oder ich schreibe eine Notiz
mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema"
ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :)
Viele Grüße
Flo
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage
Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die
ich keine Antwort gefunden habe:
Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch
offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf?
Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den
Kunden.....
Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen
"korrekten" Weg für diesen Fall, oder?
Bin für Tipps dankbar :-)
Grüße
Dirk
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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