Nur zwei kurze Bemerkungen zum Thema "Kann man den Tickettext nachträglich ändern"
------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 08 Sep 2011 15:19:53 +0200 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs...@otterhub.org> Subject: Re: [otrs-de] Kann man den Tickettext nachträglich ändern ? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <4e68c0f9.4070...@otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Stefan Sabolowitsch schrieb: > ist es möglich nachträglich möglich den Tickettext zu ändern, z.B. > falscher oder vergessener Text / Info. (Leider) nein, das ist mit Absicht nicht implementiert, damit die Dokumentation eines Falls nicht absichtlich oder unabsichtlich manipuliert werden kann. >> Anna: warum "leider"? OTRS steht doch für die Revisionssicherheit und >> deswegen ist es doch gut, dass man nichts ändern/manipulieren kann, und >> lediglich "Nachtrag", "Korrektur" usw. vermerkt. Also entweder wird alles >> dokumentiert (auch wenn es manchmal nicht vollständig oder fehlerhaft >> vorkommt) oder eine Organisation verzichtet komplett auf die >> Revisionssicherheit und die Dokumentationsfunktion. Wie ein System gepflegt >> wird, bestimmt doch jede Organisation für sich. Und einmal "drüber lesen", >> bevor man den Button "versenden/übermitteln" drückt, hat noch keinem >> geschadet. > Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um. Da hat jeder seine eigene > Vorgehensweise. Wir fügen dann Artikel mit entsprechendem Betreff hinzu > ("Nachtrag", "Korrektur", Achtung") oder löschen falls möglich das gesamte > Ticket. >> Anna: Das gesamte Ticket löschen?? Diesen Ansatz verstehe ich nicht. Wofür >> ist das denn gut? Dokumentationsfunktion geht verloren und das Prinzip der >> Revisionssicherheit ist nicht mehr gegeben. Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier
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