Hallo andi,
Am 25.11.2011 14:34, schrieb Andreas Traub:
Ahoi,
irgendwie ist es lustig, aber dennoch störend...
Wir haben ein Ticket, das ist komplett leer.
Also nicht nur der Text, sondern komplett leer.
Es fehlt die Ticket-ID, Alter, Betreff usw. (siehe Anhang "LeeresTicket01.jpg").
Wenn ich das Ticket auswähle, kommt der bekannte "Hoppla. Es ist ein Fehler
aufgetreten." Text:
[Zitat]
Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: No TicketID is given!
Please contact the admin..
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Fehlerdetails
Backend ERROR: OTRS-CGI-88
Perl: 5.10.1 OS: linux
Time: Fri Nov 25 14:32:37 2011
Message: No TicketID is given!
Traceback (879): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.351.2.10)
Line: 1131
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.351.2.10) Line: 1114
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run (v1.145.2.4) Line: 90
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler
(unknown version) Line: 46
Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Hat jemand eine Ahnung wie ich dieses Ticket korrigieren kann?
Das Problem dabei ist höchstwahrscheinlich das diesem Ticket kein
Artikel zugeordnet ist. Das Ticket lokalisierst du am besten mit einem
SQL Statement wie z.B. (für MySQL, evtl auch für andere DBs):
SELECT ticket.id, ticket.tn, ticket.title
FROM ticket
WHERE NOT EXISTS (
SELECT 1
FROM article
WHERE article.ticket_id = ticket.id
)
ORDER BY 0+ticket.tn
Das sollte dir dein Ticket mit der Ticketnummer ausspucken.
Dann schickst du am besten eine E-Mail an das Ticket mittels
TICKETNUMMER@DEINE_TICKET_DOMAIN.TLD
Somit dürfte dieses Ticket dann in der Übersicht wieder normal angezeigt
werden und du kannst es dann wie gewohnt schliesen, ...
Evtl. löschen? Wenn ja wie?
Best regards,
Andi
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Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen.
Freundliche Grüße,
Stelios Gikas
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