On 20.12.2011, at 15:38, sven.eh...@comdok.de wrote: > wir machen in OTRS unsere Rechnungsstellung und berechnen nur geschlossene > Tickets. Dazu suchen wir alle Tickets mit Status „[…] geschlossen“, die > innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden (Screenshot): > > Die resultierende CSV-Liste wird dann nach Kunden sortiert. > > Das Problem ist nun, dass Tickets monatsübergreifend mehrfach geschlossen > werden können und dann also die verbuchte Zeit zwei Mal verbucht werden kann. > > Hat dafür jemand eine Lösung oder Tip? Gibt es Zusatzprodukte?
Ich würde entweder ein Flag an dem Ticket setzten (FreiText- oder Zeit Feld), das Ticket nach Rechnungsstellung verschieben oder aber (admin task) archivieren (damit aus der “normalen” Suche ausgeschlossen). Eine Kombi ist natürlich ist auch möglich. Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
