Hi Floh, ja das war verständlich. Danke
Am 22.12.2011 um 15:30 schrieb Edlhuber Florian: > Hallo, > > -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org > [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Sabolowitsch >> Fragen zum Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden. >> Ein Kunde legt ein Ticket an, Agent übernimmt das Ticket (Status = neu). >> Wann wird hier eine Benachrichtigung an den Kunden Versand, dass sich jemand >> um das Ticket kümmert ? > > Eine Benachrichtigung an den Kunden per E-Mail erfolgt, wenn der Agent per > Mail (E-Mailantwort) antwortet. > >> Ticket wird vom Agenten geschlossen. >> Wann wird hier der Kunden informiert und mit welcher Information (also die >> Lösung z.B.) > > Der Kunde wird nur dann per E-Mail informiert, wenn der Agent eine > E-Mailantwort sendet. Dabei ist > egal, welchen Status das Ticket hat. > > Der Kunde erhält in beiden Fällen nur dann eine E-Mail, wenn der Agent per > Mail drauf antwortet. > > Wird "Kundenanruf" geklickt, wird der Kunde nicht per E-Mail informiert. > > Das ganze gilt IMHO für "Standard-gültige" installationen und > Konfigurationen. Was immer Du in den Auto-Antworten und > den Beziehungen auto-antworten <-> Queues eingerichtet hast, gilt natürlich > auch. > > Wenn Du also Auto-Antwort definierst, bei "default reply (after new ticket > has been created)" drinstehen hast > "ich kümmere mich um Ihr problem" bekommt der Kunde auch die Info per E-Mail. > Auch wenn sich in Wirklichkeit > garniemand drum kümmert. > > Soweit verständlich? > > Flo > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
