Nochmal hallo, durch experimentieren hab ich jetzt das Wunschergebnis, aber ganz schlüssig ist das für mich nicht:
Ich habe in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose die Option Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault ganz deaktiviert. In der StateType Liste Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType habe ich den Status "new" hinzugefügt. Das wars! Aber wieso ist jetzt per Default "new" (wie es auch gewünscht ist!) der Status bei neuen (Telefon-) Tickets? Liegt es ggf. daran, dass "new" immer der erste Eintrag in der Liste ist und daher die (HTML-) SELECT-Box halt (wie immer) den ersten Eintrag wählt? Die Untiefen von OTRS, nix verstanden, aber hin bekommen! :D :D Danke + Gruß, Christoph ----- OTRS 3.0.11, MySQL, Apache2 > Hallo Rene, > > der steht bei mir auf "new" (default: open). > Das soll auch so, da lt. Vereinbarung auch Telefon-Tickets erst neu sein sollen. So kann im Dashboard "Neue Tickets" auf "Meine Queues" einstellen und die Übersicht ist leichter. > > Aber ein _halbes_ Heureka: > ich habe mit der Liste darunter "Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType": > "Defines the next possible states after composing / answering a ticket in the ticket compose screen of the agent interface." > > etwas experimentiert: > wenn ich den Typ "new" als obersten Eintrag hinzufüge, ist der nächste Status "neu". Versuche, mit einem leeren Eintrag oder "-" den Status unverändert zu lassen, ist leider wirkungslos. > Gibt es einen Wert, welcher den Status unverändert läßt, also dass in der Auswahl ein Minus steht? > "open" ist in der Liste Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType vorhanden. So hätte ich eigentlich erwartet, dass der Status "offen" auch beibehalten wird. > > Danke + Gruß, > Christoph > > ----- > OTRS 3.0.11, MySQL, Apache2 > > > > Hallo Christoph, > > > > schau dir mal in der SysConfig den Schlüssel > > "Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault" an. > > > > VG > > Rene > > > > > > On 01/12/2012 07:56 AM, Christoph Sandhaus wrote: > > > Hallo Michael, > > > > > > Danke für deine Antworten! Und tschuldigung, dass ich mich erst jetzt wieder melde. > > > > > > Ich bin mit diesem Problem leider noch nicht weiter gekommen. > > > In der Sysconfig habe ich viel und erfolglos im Bereich "Ticket" gesucht, um irgendwo eine "Next State" Einstellung zu finden, welche als ersten Eintrag "closed (un)successful" hat. > > > > > > Auch die Suche via "grep" in /opt/otrs/Kernel/ in den .pm Dateien (Config, Defaults, ZZZ(A)Auto, usw) nach "state", "next state" und Ähnlichem war erfolglos. > > > Demnach bin ich der Meinung, dass ich selber auch nichts verstellt habe, was diesen Status verändert. > > > > > > Meine Status sind auch "unberührt", da ich weiss, dass diese nicht über eine ID, sondern über den Status-Text verknüpft werden. Deshalb habe ich davon erstmal tunlichst die Finger gelassen. > > > > > > Kann mir evtl. jemand sagen, wo "genau" ich die Einstellung einsehen kann, welche bei einer leeren Standardantwort den "next state" definiert? > > > Das wäre schon sehr hilfreich. > > > > > > Danke + viele Grüße, > > > Christoph > > > > > > ----- > > > OTRS 3.0.11, MySQL, Apache2 > > > > > > > > >> Christoph Sandhaus schrieb: > > >> > > >>> irgendwas hab ich verfriemelt: > > >>> wenn ich auf ein Ticket mit "Leere Standardantwort" den Kunden > > >>> kontaktieren möchte, ist die Auswahl bei "Nächster Status des > > >>> Tickets:" automatisch auf "erfolglos geschlossen" eingestellt. Leider > > >>> werden so gelegentlich Tickets geschlossen, welchen den Status > > >>> "offen" behalten sollen. > > >> > > >> Mit sowas habe ich mich auch schon öfter herumgeschlagen. > > >> Erstens weißt Du ja sicher, dass man in Sysconfig für so ziemlich alle > > >> Dialoge den "Next State" voreinstellen kann. Es wurde auch in einen der > > >> letzten Versionen ein Bug behoben, dass irgendwo das nicht leer "-" > > >> gelassen werden konnte (d.h. der Dialog ändert den aktuellen Zustand > > >> nicht). Ich meine, das war in einem Antwortformular... > > >> Desweiteren fällt mir noch ein, dass wenn man Statusnamen ändert, OTRS > > >> in vielen Stellen mit der Sortierung empfindlich ist, d.h. da zählen > > >> oft nicht IDs, sondern der Statusname. > > >> Nur mal ganz grob als Input. > > >> > > >> Michael > > >> --------------------------------------------------------------------- > > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > >> > > > --------------------------------------------------------------------- > > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > > > > > > -- > > Dipl.-Ing. Rene Böhm > > c.a.p.e. 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