Hallo allerseits,
das ist eine Schulungsfrage, oder? Und zwar kommen die Agenten schon
mal auf die Idee, Nachfrage-Mails aus OTRS an Kunden zu schicken - und
bereits im Ticket existierende Screenshots als URL einzubetten. Sie
kopieren also die OTRS-interne URL des Bildes und machen eine neue Mail
daraus. Der Kunde bekommt dann eine Mail, in der das Bild eben auch nur
referenziert ist - und sehen aber kein Bild, weil es für sie nicht
erreichbar ist.
a) Gibt es vielleicht eine Option, die ich übersehen habe, die Bilder
beim Senden automatisch hochlädt und einbettet?
b) Man antwortet aus OTRS mit Zitat - (mit <OTRS_CUSTOMER_EMAIL>) -
Bilder jedoch werden nicht mitgequotet. Was tun? Das ist der Grund,
warum die Agenten zu basteln anfangen müssen.
c) Oder gilt "OTRS ist kein Mailclient" ;-?
Micha
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