Hallo, Es gibt die TicketAcl Methode und da gibt es viele Möglichkeiten. http://blog.otrs.org/2010/08/17/state-machines-for-tickets-via-acl/
Ich müsste selbst weiter nachlesen, aber das ist eine Idee mfg, mike 2012/2/15 Heindl Karl <karl.hei...@abv.at> > ** > Hallo Liste! > > Ich habe ein aktuelles OTRS (+ITSM) laufen und eine Frage: ich möchte > einen "´Prozess" definieren, wo am Ende der Kunde (Melder) das Ticket > abnimmt bzw. schließt. > Derzeit macht das der jeweilige Agent (Techniker) und der Kunde bekommt > nur die Info - Ticket geschlossen! > > Danke > Charly > > > Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- James Michael DuPont Custom Engineering/Research & Development OTRS AG Norsk-Data-Straße 1 D-61352 Bad Homburg T: +49 (0) 9421 56818 0 F: +49 (0) 9421 56818 18 I: http://www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn
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