Hallo Fritz,
diese Option steht bei mir bereits auf <Ja>, hat aber keine Wirkung. nun
muß ich mal herausfinden, welche anderen Optionen noch in unmittelbarer
Wechselwirkung stehen.
LG Hans
Am 11.05.2012 16:54, schrieb Friedrich Kölbel:
Hallo Hans,
Ja, da hatte ich Dich wirklich falsch verstanden - nachdem mir der
"Verantwortliche" ehrlich gesagt noch nie untergekommen ist (Standard
false) musste ich jetzt erst nachlesen und hab nun wieder ein neues
interessantes Feature in OTRS gefunden ;)
Dein Problem sollte sich aber mit
Ticket::ResponsibleAutoSet -> true
lösen, lassen - dann müsste beim Wechsel des Besitzers auch
automatisch der Verantwortliche gewechselt werden.
Könnte natürlich sein, dass dies an anderer Stelle den gewohnten
Ablauf stört.
LG Fritz
Am 11.05.2012 16:28, schrieb Hans Fittkau:
Hallo Fritz,
wenn über das Kundenportal ein Ticket erstellt wird, ist bei mir
automatisch der otrs admin Besitzer und Verantwortlicher. Wenn ich
nun als Agent darauf antworte, bleibt admin verantwortlich und Besitzer.
Mit dem GenericAgent (Vorschlag von Christian) funktioniert der
Wechsel des Besitzers, jedoch nicht der Wechsel des Verantwortlichen.
Gruß Hans
Am 11.05.2012 16:11, schrieb Friedrich Kölbel:
Hallo Hans,
Wenn das Ticket durch den Filter automatisch in die richtige Queue
verschoben wird, sollte der betroffene Agent ja mal eine
Benachrichtigung bekommen (sofern eingestellt) - weiters sieht er
seine/ihre Tickets auch in der Auflistung "Tickets in meinen Queues"
- obwohl er/sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht Besitzer ist.
Er ist aber ab diesem Zeitpunkt dafür "zuständig"
Sobald der Agent das Ticket übernimmt (antwortet) - wird ihm
automatisch der Besitz zugewiesen.
Gibt es mehrere mögliche Besitzer für ein Ticket (das noch nicht
zugewiesen ist), dann bekommen bei einer Nachfrage auch alle
möglichen Besitzer eine Meldung. (Stellvertreter, Abteilungsleiter, ...)
Wenn ich das richtig verstanden habe, sollte das doch auch so Deinen
Anforderungen entsprechen. Der "vorzeitige" Besitz des Tickets würde
ja sonst eher nur die Vorteile dieses Workflows entfernen, aber
eigentlich nichts zusätzliches bringen - oder hab ich Dich da
einfach falsch verstanden?
LG Fritz
Am 11.05.2012 15:30, schrieb Hans Fittkau:
Vielen Dank, hat super funktioniert. Leider finde ich in
Ticket-Action keine Möglichkeit, den Verantwortlichen auch auf den
gleichen Agent zu setzen.
Gibt es da noch eine Möglichkeit???
Am 11.05.2012 15:08, schrieb Christian Kreis:
Hmm du kannst für jeden Agenten einen cronJob (GenericAgent.pm
kann bis zu minütlich laufen) anlegen bzw. im Generic Agent das
regeln (der Job im GenericAgent ist aber nur 10minütig einstellbar).
Am 11. Mai 2012 14:45 schrieb Hans Fittkau <h...@fittkau.org
<mailto:h...@fittkau.org>>:
Hallo Christian,
natürlich hat jeder Agent seine eigenen Queues zugewiesen
bekommen. Die Tickets, die vom Kunden über die customer.pl
<http://customer.pl> erstellt werden, gehören immer zuerst
admin. Das bedeutet, das jeder Agent immer den Besitzer ändern
muß. Das möchte ich gerne ändern.
Gruß
Hans
Am 11.05.2012 14:40, schrieb Christian Kreis:
Anhand von was für Kriterien wird denn ein Agent einem Kunden
zugeordnet?
Zu neu angelegten Queues musst du ja händisch die Rechte
vergeben wenn du sie neu angelegt hast.
Also d.h. jeder Agent hat seine Kunden und darf auch nicht
die Tickets der anderen Agenten sehen?
Ich kann mir net so recht vorstellen, dass das geht. Zum
einen die Rechtevergabe wüsste ich jetzt nicht wie das
automatisiert werden sollte. Und für die Benachrichtigung
müssen die ihm ja unter "Meine Queues" im Profil zugeordnet
werden.
Am 11. Mai 2012 14:33 schrieb Hans Fittkau <h...@fittkau.org
<mailto:h...@fittkau.org>>:
Hallo,
ich habe Kunden-Firmen eingerichtet, denen auch Kunden
und Queues zugeordnet sind. Da für jede Kunden-Firma ein
anderer Agent zuständig ist, möchte ich die Agents
automatisch zuordnen, damit sie auch über neue Tickets in
ihren Queues informiert werden.
Wie kann ich nun diese Zuordnung der Agents hinbekommen?
Hat das schon mal jemand gemacht?
Vielen Dank schonmal
Gruß
Hans
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