Guten Morgen in die Runde, ich habe ein Problem bei unserer OTRS 3.0.13 Installation, das bisher nur bei einem Ticket auftritt:
Es wird immer wieder geöffnet mit ein und der selben Antwort des Kunden.
Ich hab das Ticket als Besitzer jetzt mehrfach geschlossen und jede
Nacht um 00:10 kommt die Antwort wieder neu rein. Bereits 62 Mal :)
Hat jemand eine Idee, was dafür die Ursache sein kann?
In unseren Mailserver Logs sehe ich nicht, dass zu der Zeit tatsächlich
eine neue Nachricht ankommt, was ggf. auf ein Problem beim Kunden
(Mailloop ... o.ä.) schließen ließe.
Danke für jede Idee und viele Grüße . Götz Reinicke
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Götz Reinicke
IT-Koordinator
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