Hallo Markus, sollte doch über event basierte Benachrichtigungen gehen ...
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=10762 Grüsse Christoph -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Dienstag, 23. April 2013 15:19 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters Hallo, wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem: Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich weder über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen brauchbaren Ansatz finden. Hat eventuell jemand eine Idee? VG, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
