Hallo zusammen, diese Anforderung existiert durchaus an einigen anderen Hochschulen in Deutschland und wurde bereits erfolgreich durch uns umgesetzt. Die Erweiterung beinhaltet ein Generic Agent Modul welches entspr. konfiguriert werden kann (was ist zu "anonymisieren" - Tickethistorie, Kunde, Kundennutzer, Bearbeiter, Verantwortliche, Verknüpfte Personen, Emailadressen in To, CC, Bcc, etc.). Nur die Artikelinhalte werden nicht geändert. Im Detail kann man zwar noch die Inhalte aufschlüsseln, aber eine autom. Auswertung wird so massiv erschwert.
Viele Grüße Rene Am 16.10.2013 09:05, schrieb Ohliger, Christoph: > Hallo Sepp, > > wir setzen OTRS hochschulweit auch in IT fremden Bereichen ein. Wir haben > das Löschen nach einem Zeitraum auf bestimmten Queues eingeführt und auch > eine entsprechende Dienstvereinbarung. Wäre es nicht eine viel bessere > Lösung die Statistik Funktion nur bestimmten Nutzerkreisen zuzulassen. > Natürlich kommt man auch über andere Wege ans Ziel ... Ich würde das Thema > Anonymisierung immer vermeiden wollen da der Aufwand zum Nutzen nicht im > Verhältnis steht. > > Ich frage mich da immer wie es früher war, da sind die Daten in einer > einzelnen oder zentralen Mailbox gelandet. Hat sich zu der Zeit ein > Personalrat Gedanken über Leistungs- und Verhaltenskontrolle gemacht ... > > Grüsse > Christoph > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag > von Josef1 Penzkofer > Gesendet: Dienstag, 15. Oktober 2013 17:29 > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: [otrs-de] Anonymisierung von Tickets > > Hallo OTRS-Community, > > derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den > ITIL-Prozeß "Incident Management" ein. > > Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben > und dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur > ausgewählte Mitarbeiter zugriff haben. > > Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze > aufgenommen haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten - > zum Zweck einer > Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der > Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber > nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert > werden. > > Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas > "Anonymisierung" zu stellen. > > Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei > erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen > Universitäten / Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird. > > Vielen Dank für Rückmeldungen. > > Gruß > > Sepp > > > > Josef Penzkofer > > Rechenzentrum der Universität Regensburg > > Universitätsstraße 31 > 93053 Regensburg > > Tel.: 0941 / 943 - 4887 > E-Mail: josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Wir treffen uns! 2. Praxisforum eGovernment ** ** 16. und 17. Oktober, Leipzig, Gondwanaland ** Dipl.-Ing. Rene Böhm Bereichsleiter Produkte und Support c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192
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