Hallo Sepp,
eine kurze Frage zu deinem System, welche OTRS-Version hast du für den Test
genutzt?
VG Chris
Josef1 Penzkofer <josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de> , 04.02.2014 17:56:
Hallo Christian,
hab deinen Filter jetzt mal nachgebaut:
(Richtig so? - Ich musste den Screenshot mit Lupe betrachten, da ich
hochgradig Sehbehindert bin)
Name: Test
Stoppen nach Treffer: Nein
Überschrift 1: Subject - Wert 1: Sepp
Überschrift 1: X-OTRS-Loop - Wert 1: true
Überschrift 2: X-OTRS-Queue - Wert 2: Junk
OTRS Log-File
[Tue Feb 4 17:40:04
2014][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter:
'Test' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'true'
[Tue Feb 4 17:40:04
2014][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter:
'Test' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Junk'
Der Filter greift also, sendet kein "Auto Reply" und verschiebt das Ticket in
die Queue "Junk".
Gruß
Sepp
>>> Christian Heinrichs <c...@ergovia.de> 04.02.2014 15:52 >>>
Hallo,
Sobald ich den Header "X-OTRS-Loop" entferne, wird die E-Mail ganz normal
verarbeitet.Ich habe Testweise auch den einzigen Filter ausgeschaltet, der
einen Ignore setzt. Ohne Erfolg.
Aber grundsätzlich ist es also nicht richtig, dass von diesem Flag die EMail
Ignoriert wird?
Gruß
jan.dre...@bertelsmann.de , 04.02.2014 15:30:
Hallo,
bei unserer alten 2.4.X-Installation hatten wir das auch einmal. Da gab es
keinen entsprechenden Logeintrag, was mich einige Tage suchen gekostet hatte …
Gruß
Jan
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Christian Heinrichs
Gesendet: Dienstag, 4. Februar 2014 14:35
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop
Hallo Sepp,
dann würde im Log der gematch'te Filter doch auch mit auftauchen?
(Filter: "XYZ" Set X-OTRS-Ignore... )
VG
Josef1 Penzkofer <josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de> , 04.02.2014 12:27:
Hallo Christian,
hast du vielleicht in einem "früheren" Filter den Header
X-OTRS-Ignore auf 'yes' gesetzt?
Ich denke, die filter werden - alphabetisch nach Namen sortiert -
abgearbeitet.
Gruß
Sepp
>>> Christian Heinrichs <c...@ergovia.de> 04.02.2014 11:45 >>>
Leider keine Änderung
Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1
email(s) from ticket/mail.ergovia.de.
Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Ignored Email
(From:
Christian Heinrichs <xx...@gmail.com>, Message-ID:
<cae3wuwgu56rh_23rgn8tyszuxaa-upauaxaq4gigd8teuv...@mail.gmail.com>) because
the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes).
Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test
Abteilung' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Test' (Message-ID:
<cae3wuwgu56rh_23rgn8tdasdwbn-upauzboq4gigd8teuv...@mail.gmail.com>)
Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test
Abteilung' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'TRUE' (Message-ID:
<cae3wuwgu56rh_23rgn8tyszuqgbn-upaazboq4gigd8teuv...@mail.gmail.com>)
Tue Feb 4 11:40:49 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1
email(s) from ticket/yyy.zzz.de.
Richard Steinbrück <r.steinbru...@torica.de> , 04.02.2014 11:33:
Schreib mal nicht "True" sondern "TRUE" und teste erneut, so hat es bei mir
auf jeden fall funktioniert. mfg Richard ------ Originalnachricht ------
Von: "Christian Heinrichs" <c...@ergovia.de> An: "User questions and
discussions
about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Gesendet: 04.02.2014 11:25:58
Betreff: Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop Ich hoffe das funktioniert mit den
Bildern im Anhang :)
Richard Steinbrück <r.steinbru...@torica.de> , 04.02.2014 11:20:
Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg
Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs"
<c...@ergovia.de> An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff:
[otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist
so
eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um
diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun
wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese
Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der
"X-OTRS-Loop":
- X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische
Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen
zu
vermeiden.
Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar
nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr
gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der
Header
X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des
Headers,
oder verstehe ich die Beschreibung falsch?
Viele Grüße Chris
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