Hallo, OTRS 3.3.5
Wir haben ein neues dynamsiche Felder vom Type "Article" mit dem Namen "LoadInfo" im OTRS erstellt. Hier haben wir Werte "patch" und "fullversion" angegeben damit wir beim Schreiben eines Article dieses so markieren können ob wir beim Kunden für diesen Article Software gepatched bzw. geladen haben. Weiterhin haben wir ein "Approval" Article Feld hinzugefügt um zu sehen wer beim Kunde den Patch oder das Laden der neuen Version bewilligt hat. Jetzt geht es darum nach diesen dynamischen Feldern zu suchen damit der Kunde sehen kann was wir wann gepatched haben und wer dies immer bewilligt hat. In der Agent Maske lässt sich problemlos nach den dynamischen Feldern vom Typ "Article" suchen sofern diese in "Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField" hinzugefügt werden. Wenn ich aber das gleiche für den Kunden mache "Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###DynamicField", sind die dynamischen Felder nicht in der Suchmaske des Kunden sichtbar und der Kunde kann nicht selber nach diesen Feldern die Tickets filtern. Wenn wir in "Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###DynamicField" dynamische Felder vom Typ "Ticket" reintun, dann erscheinen diese in der Suche und der Kunde kann nach diesen Attributen filtern. Problem ist nur das wir in einem Ticket mehrfach Patches beim Kunden laden könnten, daher sollte das "Patch" Flag auf dem Article und nicht auf dem Ticket sein. Ist dies so gewollt, dass in der Customer-Maske nicht nach dynamischen Feldern vom Typ "Article" gesucht werden kann, oder mache ich vielleicht etwas falsch? Gibt es ein Workaround um dies hinzubekommen, oder ein Tipp wie wir dies anders regeln könnten? Mit freundlichen Grüssen Rudolf Bargholz Online Travel Services AG Jenatschstrasse 1, 8002, Zürich, Switzerland Mail: bargh...@onlinetravel.ch Tel.: +41 (44) 2046006 Fax: +41 (44) 2046009
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