Hallo, vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem weiterhelfen.
Ich suche nach einer Möglichkeit die bisher am Ticket erfasste Zeit (Time Units) in Antworten bzw. Antwortvorlagen einzubinden. Ich hoffe, dass es dafür einen Platzhalter für das Vorlagentemplate gibt, so wie z.B. für die Ticketnummer: <OTRS_Ticket_TicketNumber> Ich habe schon einiges ausprobiert: <OTRS_Ticket_AccountedTime> usw. Funktioniert aber alles nicht. Kennt vielleicht jemand den Platzhalter den ich verwenden muss oder weiß, dass das so nicht geht? Viele Grüße Fabian
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