Am 24.03.2015 um 10:20 schrieb Benjamin Wilk:
Hallo Community,
ich habe ein Problem bzw. eine Frage zu der Agentenbenachrichtigung.
Die Agentenbenachrichtigung die im Admininterface erstellt wird, kommt
ja nur zum tragen, wenn der Agent in seinen Einstellungen definiert
hat, ob er eine Benachrichtigung (Mail) bei einem neuen Ticket oder
eine Nachfrage bekommen soll. Es ist sehr mühsam, dass das jeder Agent
selber machen muss. Kann man das zentrale für alle Agenten vorgeben?
Hallo Benjamin,
Diese Einstellungen kann man als Admin für jeden User einstellen: (Jeder
User KANN es entsprechend selbst wieder umstellen)
Admin / Agenten / <agent>
Bestehende User kann man also auf diese Weise als Admin ändern bzw.
deren Einstellungen prüfen.
Will man diesen Standard nun für neue User ändern, dann kann man das in
folgender Sysconfig-Einstellung machen:
Frontend::Agent::Preferences
Hier findet man z.B. "PreferencesGroups###NewTicketNotify" - wenn Du
"DataSelected" von "0" auf "1" änderst, dann ist der neue Standard "Ja"
für "Mitteilung bei neuem Ticket"
Die restlichen Optionen findest Du analog im selben Dialog.
LG Fritz
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