Hallo, 09.03.2016 10:13 - jan.dre...@bertelsmann.de schrieb: > Am 09.03.2016 um 09:30 schrieb Josef1 Penzkofer > <josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de>: >> Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet >> und bei der Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook >> einfach gelöscht - es stand nur mehr die Ticketnummer und der >> Tickettitel in der Betreffzeile. > Korrekt. Zur Erkennung der Ticketnummer im Betreff wird > (bei OTRS 3.3, das wird sich aber kaum geändert haben) diese > RegExp herangezogen (Beispiel aus „DateChecksum“): > (...) > TicketHook und -Divider sind also ebenfalls essentiell.
das wusste ich nicht. Danke :) > Meine Empfehlung wäre, den alten Ticket-Hook über „ExternalTicketNumber“ > zu registrieren und für alte Tickets das entsprechende dynamische Feld > zu füllen (evtl. per GenericAgent). Oh, das hört sich interessant an. Aber wenn Du ExternalTicketNumber verwendest schreibt der das ja direkt in ein dynamisches Feld. > Alternativ kann man natürlich auch im Quelltest rumwurschteln und > den alten Ticketholk in den regulären Ausdruck einbauen. Das ist > aber eher unelegant ... Dann lieber PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References aktivieren. Funktioniert bei mir seit Jahren (auch ohne Ticketnummer im Betreff) -- Florian
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