Selene, como já te disse,ontem eles me pediram 48 horas para autorizar o envio a cobrar. Á noite, ainda não tinha recebido nenhum email; liguei para lá e soltei os bichos em cima da atendente de novo, falei a mesma coisa que disee cedo, que é inadmissível um equipamento novo e tão caro dar tanto defeito, que os prazos são muito longos, pois o aparelho está parado, etc, etc., e exigi que ela registrasse outra reclamação.
Hoje, quando liguei o computador, tinha um email com instruções para o envio, pago por eles, e eles pediram para enviar aos cuidados do sr. Antônio Carlos, supervisor, junto com uma carta endereçada a ele com a descrição do defeito. Vamos ver se resolve desta vez. -- Fabricio Mota [EMAIL PROTECTED] On 5/10/06, Selene (SMR) <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Ontem, > > > > Liguei para a Palm, para requisitar a assistência técnica. Já tenho > experiência com eles e sei que eles têm que gerar um documento autorizando o > envio, gerando um número do processo e me enviando por e-mail, para que se > possa imprimir e remeter junto com o aparelho. > > Como sempre, o atendimento deles foi decepcionante! > > O atendente Caio Cezar me atendeu, eu expliquei que já havia feito dos os > procedimentos de averiguação das possíveis causas dos problemas. Enumerei os > problemas, descrevendo todos os procedimentos já executados. > > Disse que estava com dois problemas: > > - Que o infravermelho não funcionava para recebimento de dados. Emitia, mas > não recebia. A mais de dois meses. > > Informei que para a averiguação do IR, eu já havia dado vários soft reset e > três hard reset, sendo que em um dos hard reset, eu havia formatado o PC e o > Palm, instalado tudo de novo nos dois e não havia usado o backup da palm, > para que não houvesse dúvidas, quanto ao backup ter reintroduzido o problema > no palm. Informei que nada disso havia solucionado o problema do IR e que eu > havia testado a troca de informação com vários aparelhos diferentes. > > - Que a bateria estava bichada. > > Informei que estava nos últimos 15 ou 20 dias fazendo soft reset, pelo menos > uma vez por dia, para poder ligar o palm, já que este parava de ligar > através do botão do power e que de domingo para cá o palm descarregava > desligado, sobre o console de madeira do meu quarto, de 100% a 0% de carga > durante a noite ou durante o transcorrer do dia. > > O idiota ouviu tudo e pediu um minutinho, voltou dizendo que eu tinha que > dar hard reset com ele acompanhando. Eu perguntei ao coitado, para que e ele > me disse " Para testar o seu IR.". Aí o sangue subiu a cabeça! > > Eu disse a ele, que primeiro, quem estava pagando a ligação era eu, que eu > não ia perder tempo com ele fazendo este tipo de procedimento demorado, já > que eu não havia feito um hotsync, para depois o idiota entender que era > inútil o procedimento, já que não havia outro equipamento IR para fazer o > teste. O idiota nem sabia o que eu estava falando, no mínimo ele acho que eu > ia testar o IR com a parede! O idiota não me perguntou primeiro, se havia > outro aparelho com IR, para que pudesse repetir os testes com ele > acompanhando! > > Aí, ele me pediu mais um minutinho e voltou dizendo que tinha que ser feito > o hard reset, para que fosse verificada a bateria. Eu novamente, perguntei > para que, qual seria o procedimento milagroso, que daria a ele a certeza que > realmente a bateria estava bichada. Já que não tem nenhum recurso, que se > possa ver o estado da bateria, como carga e amperagem, a não ser o usual, a > figura da pilha, que está junto com o relógio na barra do menu inferior da > tela. > > Eu me estressei e disse que queria fazer com alguém mais competente que ele > ou com a supervisão, ele pediu um minutinho e voltou me informando que se eu > realmente queria falar com a supervisão, eu teria que aguardar um contato > daqui a 48 horas. > > BRINCADEIRA!!!!!!!!! 48 horas! > > Cá estou eu esperando a realeza da supervisão da Palm me ligar! > > Todo o procedimento durou 34 minutos de telefonema interurbano, PAGOS POR > MIM! > > Sinceramente, sou uma pessoa, humilde, paciente e calma. Tenho um certo > nível de experiência e sei que apesar de se dizer que tudo já foi > verificado, eles têm que, por rotina, averiguar, para que não haja dúvida. > Mas gastar meu tempo e dinheiro com "disque idiota", não sabe o que esta > fazendo realmente, que está repedindo uma fórmula, sem pensar, que não sabe > argumentar e discutir o problema, é demais até para mim. > > Imagina eu fazer um hotsync, que é bem lento, depois um hard reset, para > depois o idiota dizer "Senhora, por favor, pegue um outro aparelho para > testarmos o IR." e eu responder "Meu amigo, não tenho outro aparelho com > IR." E ele dizer "Ahhhh, um minutinho, por favor!", "Senhora, realmente não > temos como verificar o IR", "Por favor, vá no relóginho digital no menu > inferior e veja quantos por centos indica a bateria." > > Lamentável! > > O pior é que minha garantia vence daqui a 50 dias e não tenho condição de > jogar fora o palm ou procurar uma outra assistência técnica. > > Agora só resta esperar o contato da supervisão. Rezando para que realmente > alguém entre em contato. > > > > Boa sorte, > > Selene. > -------------- Lista Palm-br, uma lista do Grupo Palm-br (http://www.palm-br.com.br) Sair da lista: mailto:[EMAIL PROTECTED] Moderadores : mailto:[EMAIL PROTECTED] YahooGroups : http://www.yahoogroups.com/group/palm-br Links do Yahoo! Grupos <*> Para visitar o site do seu grupo na web, acesse: http://br.groups.yahoo.com/group/palm-br/ <*> Para sair deste grupo, envie um e-mail para: [EMAIL PROTECTED] <*> O uso que você faz do Yahoo! Grupos está sujeito aos: http://br.yahoo.com/info/utos.html
