Olá a todos,
Segue cópia do e-mail que enviei para o suporte Palm após vários contatos e total descaso quando, infelizmente, percebi que teria que enviar meu Treo 680 para a Assistência técnica.... ------------------------------------------------ Gostaria de uma posição clara a respeito dos problemas que estou tendo com relação ao meu Palm Treo 680: 1-Desde a compra do celular, o consumo de bateria é muito grande, já entrei em contato com o suporte e realizei vários procedimentos e mesmo assim tenho que carregá-lo diariamente. 2-O aparelho, quando em Roaming, não mostra no visor nada que identifique estar fora do meu DDD, nenhum ícone, nenhuma mensagem. 3-Em roaming, configurando o som de toque quando em Roam, não funciona, ou seja, toca como se estivesse no meu DDD 4-Instalando um software, takephone, que possui algumas tarefas em Roaming, não funciona pois o celular não sabe que está fora do DDD de origem, confirmando o defeito em Roaming pois nenhum fabricante de software trabalharia em cima de recursos que o aparelho não oferece... 5-Sou cliente da operadora Tim, ela oferece um serviço de mensagem que avisa ao usuário quem ligou durante o período que o aparelho estava desligado, este serviço não funciona no Treo, já liguei na operadora, abri vários protocolos e o serviço está ok, visto que este serviço funciona com o meu chip em outro celular. 5-A tampa que protege o cartão de memória já não fecha acompanhando o alinhamento da carcaça do celular 6-Qualquer queda do sinal da operadora o aparelho reseta sozinho Hoje, 08/10/2007 abri um chamado de número 1-192213501 e falei com os atendentes Luis e Janaina, os dois me informaram que: 1-Em relação a bateria: Isto é normal pois trata-se de um telefone que possui várias funções e o consumo é este mesmo. 2-Quanto ao problema de roaming: O aparelho não tem nenhuma configuração para isto, portanto, o problema é com a operadora...mesmo eu tendo falado que já abri 2 chamados para verificarem isto para mim e ainda usei um chip de outra operadora, da Claro, para teste e mesmo assim o problema continua. 3-Caso eu queira enviar o aparelho para a assistência técnica, tudo bem, mas avisaram que é muito provável que ele volte do mesmo jeito pois ele não tem nenhuma configuração de roaming e a bateria consome mesmo. Sem falar que o último contato via suporte web foi realizado em 13/09/2007 e respondido em 05/10/2007 cujo conteúdo encontra-se no final deste e-mail. Após 2 meses e meio de paciência, tentando resolver os problemas, um a um, com o suporte Palm e com a operadora Tim, chego a conclusão que é inevitável enviar o aparelho para a assistência técnica e recebo a notícia que ele provavelmente voltará do mesmo jeito???? Até a presente data não recebi nenhuma resposta concreta sobre os problemas e muito menos sobre a solução, gostaria que fosse analisado o meu caso e que este e-mail também seja encaminhado para a Sra. Rosangela Alexandre da Supervisão. Att. Nelson ---------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------ Sr. Nelson Obrigado por entrar em contato com o Suporte Palm. De acordo com a sua consulta, informamos que quando aparelho está em roaming, aparece perto do sinal do aparelho, uma letra R. Caso queira ser avisado quando está em roaming, vá até a tela do discador > menu > opções> preferências de som > e na opção ROAM, escolha o tom que será ouvido quando aparelho se encontrar neste modo. Em relação a mostrar qual rede que está utilizando no momento, essa informação é enviada diretamente da operadora, não tendo o aparelho uma configuração específica para isto. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso Suporte Palm por telefone, através do número 4003-7256 (custo de chamada local), de Segunda a Sábado das 8:00 as 20:00. ----Original Objective---- From: [EMAIL PROTECTED] Sent: 9/13/2007 6:30:02 PM Cc: Subject: CONTATO PELO SITE - Suporte Tecnico Nome: nelson Endereco: Municipio: Estado: SP CEP: Pais: Brasil Telefone: E-mail: Modelo: Treo 680 Operadora: TIM Outra Operadora: Data da compra: 19 - 07 - 2007 Nmero de S rie: Numero do Chamado: Ordem de Servico: Versao do PalmOS: Palm OS 5.4 Idioma: Portugues Versao do PalmDesktop: Palm Desktop for Windows v4.1 Sistema Operacional: PC-Windows XP Conexao: USB Conseguiu realizar uma operacao de HotSync corretamente? sim Breve Descricao: Outro / Desconhecido Coment rios: Quando estou em outra cidade e ddd (roaming) o treo não mostra que estou em roaming... não muda nenhum icone ou escreve tim xx onde xx=ddd somente TIM no visor sem DDD ou pelo menos escrever ROAM. Só fico sabendo quando vou fazer uma ligação e preciso utilizar a operadora longa distancia. Existe alguma configuração para o celular me informar qual área de cobertura estou? obrigado Muito obrigado pelo seu contato. Perante qualquer outra consulta por favor não duvide em entrar em contato conosco. Estamos a seu serviço. CALL CENTER PALM ---------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------- ***Você pode enviar mais informação sobre esta mesma consulta técnica em qualquer momento, é só acessar nossa página Web www.palm.com escolha seu país e complete o formulário certificando-se que o SR(número de solicitação de serviço ) se encontra no campo correspondente , ou entre em contato conosco ao número do suporte que corresponde a seu país. *** [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] -------------- Lista Palm-br, visite nosso BLOG -> http://www.palmbr.com.br Sair da lista: mailto:[EMAIL PROTECTED] Moderadores : mailto:[EMAIL PROTECTED] YahooGroups : http://www.yahoogroups.com/group/palm-br Links do Yahoo! Grupos <*> Para visitar o site do seu grupo na web, acesse: http://br.groups.yahoo.com/group/palm-br/ <*> Para sair deste grupo, envie um e-mail para: [EMAIL PROTECTED] <*> O uso que você faz do Yahoo! Grupos está sujeito aos: http://br.yahoo.com/info/utos.html
