『课程一：《情绪销售技巧》高级研修班』
『课程二：《商品陈列助销技巧》高级研修班』
pau-mikro
�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T
『课程一：《情绪销售技巧》高级研修班』
�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T
“无痕销售” 创造门店服务的软价值----
《情绪销售技巧》高级研修班
#时 间：2006年6月6日 深圳市国际人才培训中心深圳人才酒店
#主-办-单-位：深 圳 市 国 际 人 才 培 训 中 心
#费 用：1180元/人，两人以上880元/人，含教材、中餐等费用。
#学-员-对-象：本课程为店长级以上销售主管、经理等管理人员提升门店业绩必修课，也适合导购员、
销售员参加。
#报-名-电-话：0 7 5 5-8 2 8 5 0 1 1 7 8 2 8 5 0 1 3 0 张小姐
#报-名-传-真：0 7 5 5-8 2 8 5 0 1 3 0
-------------------------------------------------------------------------------------
专 家 介 绍：
戴纲（老师）---门店营销经营管理实战培训师 世界500强企业高级培训师
★国家认证企业培训师、南京大学工商管理硕士。
★全国职业店长岗位资格认证高级讲师。
★10多年店面连锁体系建立、管道运营管理、具备多年大中型企业经营管理经验。长期致力于店铺
经营管理与销售、培训研究；理论功底加多年实战经验，形成以点带面、点面结合的授课风格。是
一位既具备实战经验，又具有深厚理论功底零售业优秀导师。
★曾任摩托罗拉（中国）高级培训讲师、协和石化（中国）有限公司客服总监、西门子（中国）移
动市场经理。曾为多家企业开发专业培训课程和编写教材，并成功培训和辅导多家知名企业。目前
着有《门店经营管理手册》、《店铺开设必读》、《终端销售技巧》、《如何做好媒体运作》书籍
与培训教材。
★主讲课程有：《职业店长训练》、《特许经营理论与实务》、《卓越培训师技巧运用》、《门店
销售服务技巧》、《终端促销的策划与运作》、《门店经营管理实务》、《客户至尊---卓越的客户
服务》。
★行业授课经历：广东李宁、金利来、英国百富（byford）、百事服饰、法国梦特娇、天河城百货、
广百百货、香港蓝天超市、小桃源购物广场、永乐电器、大参林医药连锁、顶好饰品、龙粤通信、
东方眼镜、骏和通信、豪柏钻石、华瑞日钟表、七喜计算机、欧普照明、东鹏陶瓷、新虎威鞋业……
------------------------------------------------------------------------------------
*课 程 背 景：
除了美伦美幻的店面陈列与橱窗展示，我们的门店还提供给顾客哪些产品以外的附加价值？如何在客
户通过购买过程中的情绪、情感历程，向目标顾客群提供情绪、情感服务？他们是否真正喜欢这种情
绪？情绪会吸引顾客一次次回来体验购物的乐趣吗？长期以来，门店顾客服务由于情绪服务的缺位，
结果顾客消费的过程就像走马观花一样，虽然没有疵瑕，却也不值得记忆。传统的劝服式销售方法更
是给顾客带来许多非正面的情绪体验，在强调顾客满意的今天，将越来越受到众人所弃用。
*课程目的：
“无痕销售”不同于传统“劝说销售”，巧妙激发积极情绪和抚慰消极情绪等手段给顾客带来完美的
情绪体验，从而无压力地达成产品销售及顾客满意度提升的双重目标。
-------------------------------------------------------------------------------------
*培 训 内 容
一、从劝说销售到无痕销售的跃变
◆从感受不同的两次服务说起
◆顾客服务的五个基本特点
◆顾客服务进入体验经济时代
◆顾客的情绪体验与情绪价值
二、呼应顾客情绪的技巧
◆识别顾客情绪的信号灯
◆顾客表像系统的三种类型
◆共情心与同理心的运用
◆四种沟通风格的呼应方法
三、激发顾客情绪的技巧
◆倾听并提供一流的微笑
◆说话重在口气：敬语的使用
◆中性的表达与带感情色彩的表达
◆传染正面情绪的魔力词句
四、抚慰顾客情绪的技巧
◆顾客产生愤怒情绪的原因
◆化解消极情绪的LSCIA 模型
◆使愤怒的顾客迅速平静下来
◆化解顾客冲突的PAC模式
五、抒缓自我情绪的技巧
◆常见不良情绪及其破坏力
◆排遣不良情绪的几种方法
◆培养幽默感或庆祝任何小的胜利
◆自我调解情绪的ABC法
六、维持顾客情绪的技巧
◆满意度衡量顾客的最终情绪体验
◆顾客满意度计算公式和影响因素
◆管理顾客期望值和感受值的技巧
◆优质顾客服务的超额报酬规律
◆全方位关怀顾客，永远多做一点点
------------------------------------------------------------------------------
�T�T�T�T�T�T�T�T报 名 回 执�T�T�T�T�T�T�T�T�T
TEL/FAX: 0 7 5 5-8 2 8 5 0 1 3 0
《情绪销售技巧》高级研修班
---培 训 联 系 人：__________联 系 电 话：____________联 系 传 真：_____________
---移 动 电 话：________________电 子 邮 箱：_____________________________
---公 司 名 称：________________________________________________________
---参 加 人 数：___________人 费 用 总 计：_______元
---参 会 人：_____________所-任-职-务：_________________移-动-电-话：______________
---参 会 人：_____________所-任-职-务：_________________移-动-电-话：______________
---参 会 人：_____________所-任-职-务：_________________移-动-电-话：______________
备注：请填写清楚回传后，再次电话确认!!!
�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T
---付款方式：（请选择打钩 ） □1、现金 □2、支票 □3、转帐
�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T
�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T
『课程二：《商品陈列助销技巧》高级研修班』
�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T
《商品陈列助销技巧》高级研修班
#时 间：2006年6月7日 深圳市国际人才培训中心深圳人才酒店
#主-办-单-位：深 圳 市 国 际 人 才 培 训 中 心
#费 用：1180元/人，两人以上880元/人，含教材、中餐等费用。
#学-员-对-象：陈列专员、市场督导、直营部主管、加盟部主管、培训专员、区域经理、店长、加盟商。
#报-名-电-话：0 7 5 5-8 2 8 5 0 1 1 7 8 2 8 5 0 1 3 0 张小姐
#报-名-传-真：0 7 5 5-8 2 8 5 0 1 3 0
-------------------------------------------------------------------------------------
专 家 介 绍：Winnie Qie（老师）
●加拿大皇家大学硕士研究生
●中国文略库零售教育课程开发所品牌顾问
●全国职业店长岗位资格认证广东培训中心
高级培训师
●中国贝特管理咨询机构特邀高级讲师
●英国剑桥商务英语高阶课程BECIII
讲师资格
●从事国内、外教育及企业培训十多年，曾
先后担任某著名跨国企业培训讲师、培训经理、培训总监。
●曾为世界 500 强企业中40多家大型零售连锁企业开发专
业培训课程和编写教材，并为50多家中外知名零售企业进
行课程设计与培训。
●重要专长---对国内企业特别是零售行业的管理运作有较深刻的认识及研究，擅长于店面视觉营销
技巧、门店陈列现场指导、门店陈列现状诊断、顾客服务技巧、基于零售业的人力资源管理。
●课程特色--上课内容生动有趣，由点到面融会贯通，易于领会。从案例到理论，从理论到实践，深
入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等
多元化教学及实际演练与评鉴尤其与学员互动的上课风格备受好评，同时当场吸收实用经验，对于实
际工作带来启发与助益。
●行业授课经历--广州百货集团、嘉利诗集团、红苹果家私、太太药业、康佳集团 、丽珠集团 、美
国友邦保险（AIA）、可口可乐（广州）、香港加多宝集团、BIGTREE、红苹果集团、名匠轩、澳洲
SPRINGAIR 、SLEEPEEZEE、新加坡Eurosa、幸福家具、标卓、美林基业、富之岛……
---------------------------------------------------------------------------
*课 程 背 景：
如何通过艺术手法将商品的最大魅力展现出来，把你的商品成倍的卖出去？如何挖掘商品的内在语言，
增加商品的表现力，以视觉制胜？
从吸引眼球的注意力经济开始,全球经济的最新发展，是以顾客满意为战略的情感消费和“直觉经济”，
而以展示商品为中心的商品陈列技术，是让商品信息不胫而走的使者，是门店生意火爆必不可少的支持。
先进的陈列技术，必将迅速提高产品、服务和销售环节的附加值，吸引顾客、增加购买欲、提高门店品
位！
1、国内的商业企业的经营始终无法与西方国家比肩，除了资金、管理等因素外，一个至关重要的因素，
就是国内门店陈列专员缺乏对商品软性装扮的专业性陈列技术。
2、橱窗及店内结构布局不合理，色彩、灯光与音乐氛围不匹配者甚，没有通过陈列使产品的质感与量感
呈现，品质与价位凸现。互相模仿现象严重，缺乏自己独特的风格。
3、国内十分缺乏有销售理念指导的陈列设计人员，陈列只作艺术性考虑，没有考虑顾客的需求，没有分
析顾客的消费心理，导致陈列不能很好满足商业上销售的目的。
*课程目的：
本课程针对国内门店陈列实际存在的主要问题，紧密结合销售各环节中顾客购物心理不同阶段的特征，运
用大量图解、彩色图片，中西方优秀陈列案例，深入浅出地剖析店铺陈列的关键技巧，具有极强的借鉴性
及实战操作性！
-------------------------------------------------------------------------------------
*培 训 内 容
一、商品陈列在门店销售中的
重要作用
◆商品陈列技术的起源与流派
◆商品陈列技术的发展趋势
◆商品陈列的主要目的
◆商品陈列的基本原则
二、门店陈列的主要内容
◆店铺形象 ◆道具形象
◆商品形象 ◆人员形象
◆POP形象
三、门店陈列的构成要x素
◆空间构成 ◆色彩搭配◆风格
◆质感与量感◆灯光照明◆其它
四、门店陈列的主要方法
◆主题陈列法◆季节陈列法
◆重点陈列法◆艺术陈列法
◆裸露陈列法◆连带陈列法
◆醒目陈列法
五、顾客购买的需求特点与心理分析
六、AIDMA法则在商品陈列中的运用
七、迅速提升销售业绩的商品陈列技巧
◆强烈吸引顾客注意力的陈列技巧
◆迅速让顾客产生购买兴趣的陈列技巧
◆让顾客砰然产生购买欲望的商品卖点展示技术
◆促使顾客产生购买的陈列技术
◆打造愉悦舒适的购物环境的陈列技术
八、优秀陈列案例分享
九、陈列实战：陈列摆放步骤与实操要领
-----------------------------------------------------------------------------------
�T�T�T�T�T�T�T�T报 名 回 执�T�T�T�T�T�T�T�T�T
TEL/FAX: 0 7 5 5-8 2 8 5 0 1 3 0
《商品陈列助销技巧》高级研修班
---培 训 联 系 人：__________联-系-电-话：____________联-系-传-真：_____________
---移 动 电 话：________________电-子-邮-箱：_____________________________
---公 司 名 称：________________________________________________________
---参加人数：___________人 费用总计：_______元
---参 会 人：_____________所任职务：_________________移-动-电-话：______________
---参 会 人：_____________所任职务：_________________移-动-电-话：______________
---参 会 人：_____________所任职务：_________________移-动-电-话：______________
备注：请填写清楚回传后，再次电话确认!!!
�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T
---付款方式：（请选择打钩 ） □1、现 金 □2、支 票 □3、转 帐
�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T�T
14:54:23
------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~-->
Home is just a click away.� Make Yahoo! your home page now.
http://us.click.yahoo.com/DHchtC/3FxNAA/yQLSAA/vDfwlB/TM
--------------------------------------------------------------------~->
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/pau-mikro/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
