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“跟 单 员”工 作 技 能 提 升 与 策 略 强 化 训 练
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时 间：2006年06月03日（广 州）
时 间：2006年06月11日（上 海）
时 间：2006年6月17日（深 圳）
时 间：2006年6月24日（苏 州）
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主※办※单※位：才 经 管 理 培 训 中 心
费※※用：1000元/人（包括资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）
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电话：020-3_3_4_7_1_5_6_3 王先生/顾小姐 传真：020-8_8_1_6_2_8_3_0
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参※加对象：制造业生产计划、生产管理人员、跟※单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管等。
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课※程背景： 我国加入WTO后， 涉外企业剧增，需要大批高素质的订单执行队伍，而"跟※单员"
则成为这一岗位不可或缺的专业人才， 对跟※单员的社会需求一直维持较高水平；无论外贸加
工企业还是民营企业，几乎每个企业都需要跟※单员多名，但目前，国内不少跟※单员由原企业
技术人员或高层的管理人员担任，他们虽有实际操作能力，但缺乏完整的知识背景，由于对
外贸惯例或质量控制条款或交货周期的"误操作"，往往使企业信誉和财产遭受重大损失。因
此，企业急需对跟※单员进行专业培※训"一个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，
作为订单的跟进者，跟※单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节"!从企业管理来说，
跟※单员前途无量!他是一项"综合性"工作，既要了解企业生产的管理与流程，又要熟悉外贸企
业的运作方式，更要有高强的沟通跟催能力。跟※单员在日益激烈的市场经济环境下，重要性
不断凸显出来，在很多公司，跟※单员成了老板们的"特别助理"。"要做总经理，先做跟※单员"
这句俗话是跟※单员的真实写照。如果你想学管理，最好的就是从跟※单员开始。
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培※训收益：
（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。
（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。
（4）专业知识-跟※单员应具有与跟※单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，
知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。
（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。
（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟※单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。
（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。
（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
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课※程内容：
一、怎么做好跟※单员
1、为什么说跟※单员是一个企业的窗口和门户？
2、跟※单员处理订单的工作流程和环节
3、跟※单员对内对外需要处理哪些事务？
4、跟※单员如何站在客户要求的角度把事做好？
5、跟※单员如何跨部门开展工作？
二、跟※单员的工厂管理技能
1、如何分析产能负荷？
2、如何协调销货计划？
3、如何制定生产计划？
4、如何控制生产进度？
5、如何督促物料到位进度？
6、如何统计分析生产数据？
7、如何协调处理生产异常问题？
8、产供销失调的症状、原因与对策
三、出口型企业跟※单模式
1、如何确认客户所需样品？
2、接收客户正式订单？
3、制定各车间的具体生产计划？
4、制定各种物料的需求计划？
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
四、跟※单员工作策略
1、第一招：自始而终，一竿子插到底
2、第二招：及时掌握信息，克服信息不对称
3、第三招：学会写工作报告
4、第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说
5、第五招：作业异常报告
6、第六招：表格化管理
7、第七招：让人另眼相看的广告牌管理
8、第八招：掌握主动，抓住牛鼻子
9、第九招：要有主导意识，跟催及时有力
10、第十招：把注意力集中到有问题的部分
五、跟※单员自我革新能力培养
1、分析问题与解决问题的能力
2、沟通能力--如何进行有效的沟通
3、经常保持九条危机意识
4、工作方面的五项自我评鉴
5、跟※单员（主管）拥有的五种勇气
6、跟※单员（主管）应具备的五种习惯
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讲※师介绍：李先生 《杰出跟※单员》书籍作者
中国跟※单员培※训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学
深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、
现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，
尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独
具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，
进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、
《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料
管控》、《杰出跟※单员》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、
讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足
企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供
过管理咨※询和顾问服务。
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报 名 参 加“跟 单 员”工 作 技 能 提 升 与 策 略 强 化 训 练
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企 业 名 称：____________________________________ 人 数 ：________人
联 系 人：____________电 话：_______________传 真：_______________
手 机：_______________ 电 邮：____________________费 用RMB：_______
参 会 人____________________________________________________________
付※款方式：(请选择打“√”) □1、转※帐 □2、现※金
地 点：(请选择打“√”) □1、深圳 □2、苏州 □3、广州 □4、上海
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