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━━━━━━━━━━━━━中层经理管理技能提升研修班━━━━━━━━━━━━━
【主办单位】深圳市众人行管理咨询有限公司
【时间地点】2OO6年12月 8、 9、10日 上海市
【培训费用】2800元/3天 （包含教材费、听课费、证书、中餐、课间茶点）
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【课程前言】
打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的，但中层经理的问题往往也是老总们
最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。
多数中层都是从基层做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能
力出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、
实操性的管理技能，本课程就是建立在培训和训练的基础上，让中层管理人员在最短的时
间迅速掌握、提高实际的管理技能，从而提高企业的经营效益。
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【培训特点】
系统性：
企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而在管理技术上也注重系统性的
学习和培训。
改变行为：
对企业来说，不能带来管理行为的改变，是没有任何意义的。本训练将职业经理经理的必
备管理技能设计成一个个的能力点，使他们通过抓能力点而达到改变行为、转变观念的目
的。
实践操作性：
管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无效的。本次管理技能
训练聚焦于管理的实际操作能力提高。
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【培训目标】
从理论、技能与经验三个维度全方位提升管理人员素质。目的是在最短的时间迅速理解、
掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为的目标。
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【课程大纲】
一、什么是管理
二、如何管理心态
三、管理的特点是什么
四、什么样的管理是最适合企业的管理
五、管理、组织与领导的关系
六、管理角色的自我认知
七、领导力提升的技巧
八、管理沟通的技巧
九、时间管理的技巧
十、创新管理
十一、目标管理的应用
十二、高绩效团队的建设
十三、激励管理的技巧
第一章、什么是管理
第二章. 如何管理心态
培养员工良好的心态是管理的第一要务
第三章．管理的基本特性
管理从哪些方向努力 才能达到管理的实效性？
目的性 有效性 他人性 多样性
第四章、什么样的管理是最适合企业的管理
管理的方法和技术多种多样，什么样的管理模式才是最适合企业发展的？
只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
第五章.管理、组织、领导三者的相互关系和异同
作为一个管理者一定要清楚管理、组织、领导这三者之间的关系，才能算是一个合格的
管理者
第六章、 管理角色的认知
一、职业经理的角色认知
二、职业经理的角色分析
三、不同层面人员的工作重心
四、管理者--角色转变的困难
第七章、领导力提升的技巧
一、领导权威的来源
领导权威的八个性格特征
二、领导方式
三、情境领导与四种领导风格
根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
告知式 推销式 参与式 授权式
案例分析：
四、领导的主要工作内容
第八章、管理沟通的技巧
一、什么是沟通 ？
二、管理沟通的种类及形式
案例分析 、讨论 录像分析
三、沟通的步骤
四、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：
五、 沟通的方向
职业经理人与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例分析、讨论：
六、有效沟通的要诀
第九章、时间管理的技巧
一、为什么要管理时间
1、从企业来说―市场竞争的必然
2、从个人来说�C 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、间管理的策略（22个秘诀）
第十章.创新管理
一、什么是创新管理
二、为什么要创新
社会发展的要求
市场竞争的结果
如何竞争中获得优势
三、如何创新
1、产品创新
2、服务创新
3、管理和营销创新
四、创新的七个步骤
创新的四个原则
六、培养具有创新的企业文化
七、追求创新的误区
八、什么是好的创新管理
第十一章.目标管理与控制
一、目标管理的重要性
二、目标管理在企业的应用
三、如何制定正确的企业目标
四、目标管理的具体操作
五、目标的控制
1、资源管理
2、分工协作
3、目标修正
4、总结提高
第十二章 高绩效团队的建设
1、明确的目标
2、授权与自我管理
3、沟通良好
4、认可和赞美
5、相互信任
6、关心个人
7、彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的团队气氛。
案例分析、讨论：
第十三章.激励管理
低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
二、激励的四原则
原则一：公平原则
原则二：系统原则
原则三：时机原则
原则四：清晰原则
三、激励前要做好4项要事：
四、领导者常用的三种激励法
五、恐惧激励法遵循的5个原则：
六、人性激励法的5个法宝：
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━━━━━━━━━━━━━━━高级文秘职业化训练━━━━━━━━━━━━━━━
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【主办单位】深圳市众人行管理咨询有限公司
【时间地点】深圳-2006年12月16-17日
【时间地点】北京-2007年01月20-21日
【时间地点】上海-2007年01月27-28日
【培训费用】1800元/2天 （包含教材费、听课费、证书、中餐、课间茶点）
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背景
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作
节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能
时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
课程收获
→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
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课程大纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例：秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例分析：
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法 ◇ 例会的组织 ◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管 ◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密 ◇ 保密意识与保密规则 ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门 ◇ 宾客接待与电话处理 ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点 ◇ 男士着装的规范
◇ 仪容礼仪规范 ◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪 ◇ 西餐礼仪 ◇ 自助餐礼仪 ◇ 餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意 ◇ 拨打电话的几大要点
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【讲师简介】李革增
管理咨询专家、高级培训师；MBA；清华大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认
证国际职业培训师；欧洲-SKP管理机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；中国管
理学会研究员；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商
集团、美国-“MOTHERS”、众人行管理咨询、中国企管网等大型集团公司及管理顾问公司
历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、总经理等职位。
对企业管理、销售管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；
不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和
解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究深入准确。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《品牌管理》、《领导力训练》、《企业职业经理
管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《团队建设》、《沟通技
巧》、《全面服务管理》《从专业人才到管理高手》等。
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调
动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：
中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、厦门航空、苏州
三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、中汽租赁、恒波通讯、华
展国际、三洋机电、中科诺集团、奥康集团、太平洋制罐、新华强眼镜、天资科技、北京
启明星晨、联邦快递、三和国际集团、鹏达房地产、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电
天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、
中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、
长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山市海纳川药业、东莞虎彩印刷、味千
拉面、恩普电子、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、
和纪黄埔中药、河北热电等。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【广州电话】020 - 8685/8595 广州传真: 020 - 8685/8596
【上海电话】021 - 6150/6067 上海传真：021 - 6150/6069
【联 系 人】市 场 部 王 先 生
━━━━━━━━━━━━━━━━报━名━回━执━━━━━━━━━━━━━━━━
如需参加此会务，请填写以下表格回传至：021-6150/6069
我单位共____人报名参加:（请在下列□内打“√”选择开课地点）
□上海2OO6年12月8-9-10日 举办的：“中层经理管理技能提升研修班
□深圳-2006年12月16-17日 举办的：“高级文秘职业化训练”
□北京-2007年01月20-21日 举办的：“高级文秘职业化训练”
□上海-2007年01月27-28日 举办的：“高级文秘职业化训练”
公司名称：_________________________________电子邮箱：________________________
联系人名：___________ 联系电话：_________________ 联系传真：_________________
培训领队：___________ 联系电话：_________________ 联系手机：_________________
参加人一:_________ 手 机:_____________ 参加人二:__________ 手 机:____________
参加人三:_________ 手 机:_____________ 参加人四:__________ 手 机:____________
会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，
包括培训注意事项及详细安排。
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