pau-mikro请 转 发 给 相 关 部 门 秘 书 助 理 查 收，谢 谢！
※※※ 高 级 文 秘 职 业 化 训 练 ※※※
2 0 0 7 年 0 1 月 2 0 - 2 1 日 (北 京)
2 0 0 7 年 0 1 月 2 7 - 2 8 日 (上 海)
2 0 0 7 年 0 2 月 0 2 - 0 3 日 (深 圳)
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#主-办-单-位：职 业 人 生
#联-系-电-话：0 7 5 5－8 3 1 6 9 2 8 0 ，， 8 3 1 6 9 2 8 1 汤 小 姐
#报-名-传-真：0 7 5 5－8 3 1 6 9 2 8 1
#时-间-地-点：2 0 0 7 年 0 1 月 2 0 - 2 1 日 北 京 新 兴 宾 馆
2 0 0 7 年 0 1 月 2 7 - 2 8 日 上 海 金 水 湾 大 酒 店
2 0 0 7 年 0 2 月 0 2 - 0 3 日 深 圳 新 大 洲 酒 店
#费 用： 1 8 0 0 元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影)
#授-课-对-象：企 业 中 层 行 政 管 理 干 部 和 文 秘 工 作 人 员，包 括 办 公 室 主
任、行 政 部 经 理、董 事 长 秘 书、总 经 理 秘 书、行 政 助 理、行 政
主 管、行 政 部 门 文 员 等
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§课--程--背--景§
对 高 级 文 秘 来 说，没 有 受 到 过 系 统 训 练，将 无 法 从 战 略 性 全 方 位
角 度 认 知 秘 书 与 助 理 的 工 作；在 所 从 事 的 工 作 中 感 觉 缺 乏 理 论 支 持；
工 作 中 总 是 被 动 行 事，不 能 主 动 掌 握 工 作 节 奏；想 给 公 司 节 省 费 用，
但 却 不 知 从 何 处 下 手，如 何 节 省；行 使 对 外 界 社 会 的 管 理 职 能 时 没 有
感 觉 到 有 很 多 事 物 的“黑 洞”要 提 防。。。。。
诸 如 以 上 的 问 题，都 是 每 个 文 秘 人 员 所 面 对 与 困 惑 的，如 何 把 握
正 确 方 向 从 而 迅 速 提 升 自 身 职 业 素 养，成 了 我 们 必 须 面 对 与 解 决 的
课 题。
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11125 §课--程--收--获 §
→ 掌 握 高 级 行 政 文 秘 所 具 备 的 基 本 技 能、技 巧
→ 善 于 处 理 工 作 中 的 难 点，掌 握 待 人 接 物 的 技 巧，实 现 有 效 的 时 间 管 理
→ 实 现 现 代 文 秘 工 作 和 档 案 管 理 工 作 的 规 范 衔 接
→ 善 于 上 传 下 达，掌 握 有 效 沟 通 的 技 巧
→ 学 习 掌 握 规 范 的 商 务 写 作 技 巧，提 高 公 文 写 作 水 平
→ 学 习 掌 握 会 议 的 组 织 思 路 及 高 效 率 的 组 织 方 法。
→ 掌 握 基 本 的 商 务 活 动 礼 仪，使 您 适 应 日 常 商 务 场 合 的 礼 仪 要 求
→ 掌 握 拜 访 客 户 的 必 备 礼 节，从 细 微 之 处 体 现 您 对 他 人 的 尊 重
→ 了 解 接 待 客 户 的 礼 仪 细 节，让 您 的 每 一 位 客 人 宾 至 如 归
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§ 讲--师--简--介§
李 老 师 深 圳 管 理 咨 询 行 业 协 会 成 员；深 圳 外 商 投 资 协 会 讲 师、香 港
光 华 管 理 学 院 客 座 教 授；十 多 年 从 事 企 业 管 理 与 咨 询 工 作 的 经 验，在 德
隆 集 团、深 高 速、深 南 招 商 集 团 大 型 集 团 公 司 及 管 理 顾 问 公 司 历 任 市 场
经 理、行 政 总 监、培 训 总 监 等 职 位。对 沟 通 技 巧、客 户 服 务、行 政 统 筹、企 业
文 化 等 方 面 具 有 良 好 的 培 训 与 辅 导 经 验；具 有 深 厚 的 理 论 知 识 与 丰 富 的
实 践 操 作 能 力；注 重 对 企 业 实 际 问 题 的 分 析 和 解 决、讲 求 实 效 性 和 适 用 性。
擅 长 课 程：《职 业 经 理人 资 格 认 证》、《领 导 力 训 练》、《企 业 中 层 管 理 技
能 培 训》《时 间 管 理》、《目 标 管 理》、《企 业 文 化》、《沟 通 技 巧》、《高 级 文 秘
职 业 素 质 修 养》等。
培 训 特 色：以 互 动、情 景 式 培 训 见 长，注 重 受 训 人 员 的 感 悟 及 参 与，通
过 各 种 实 际 案 例 及 管 理 游 戏 等 方 式 充 分 调 动 参 训 人 员 的 培 训 热 情。
曾 培 训 或 咨 询 过 的 企 业 有： 中 国 电 信、 青 岛 中 化 集 团、中 石 油、桑 菲
通 讯、华 侨 城 集 。奥 林 巴 斯、金 碟 软 件（中 国）有 限 公 司、厦 门 航 空、苏 州 三
星 电 子、广 东 移 动 通 信、蛇 口 南 顺 面 粉、深 南 招 商 集 团、深 高 速、深 圳 中 汽
租 赁 有 限 公 司、深 圳 恒 波 通 讯、深 圳 华 展 国 际、三 洋 机 电 等。
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§课--程--大--纲§
一、企 业 行 政 文 秘 职 业 特 性 与 素 质 要 求
◇ 文 秘 人 员 的 职 业 价 值 和 作 用
→ 案 例 ： 通 用 韦 尔 奇 的 秘 书 岗 位 的 评
◇ 企 业 文 秘 工 作 的 基 本 特 征
◇ 文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容
→ 案 例 ： 文 秘 人 员 的 职 位 说 明 书 样 板
◇ 文 秘 人 员 的 自 我 角 色 定 位
◇ 优 秀 文 秘 人 员 的 胜 任 素 质
→ 案 例 ： 她 作 茧 自 缚 发 展 机 会 毁 于 一 旦
→ 案 例 ：“一 字 之 错”
→ 案 例 ：一 口 痰“吐 掉”一 项 合 作
◇ 文 秘 的 职 业 发 展 前 景 与 实 现 路 径
→ 案 例 ： 这 个 文 秘 是 如 何 晋 升 为 董 事 长 办 公 室 主 任 的？
二、公 文 写 作 与 处 理 实 务
→ 案 例 ：一 个 刚 上 任 的 办 公 室 助 理 的 公 文 遭 遇
◇ 公 文 分 类
◇ 公 文 的 结 构
◇ 秘 书 文 字 支 持 应 达 到 的 要 求
→ 案 例 ：资 深 秘 书 谈 写 作 基 本 功 养 成
◇ 公 文 写 作 基 本 要 领
◇ 13 种 常 用 公 文 模 版
◇ 常 用 公 函
◇ 请 示 与 报 告、批 复 的 写 作 与 范 例
◇ SMART 原 则 与 SWOT 方 法
◇ 计 划 撰 写 注 意 事 项
三、会 务 组 织 与 管 理
◇ 会 务 分 类 － 组 织 思 路
◇ 组 织 阶 段：会 前 准 备、会 中 协 助、会 后 整 理
◇ 组 织 方 法
◇ 例 会 的 组 织
◇ 大 型 会 议、展 会 的 组 织
◇ 如 何 担 任 会 议 主 持 人
◇ 如 何 当 好 会 议 秘 书？
→ 案 例 ：某 公 司 例 会 展 开 方 式 的 变 迁
◇ 全 景 案 例：某 公 司 年 度 大 型 庆 典 活 动 策 划 始 末
→ 案 例 ：大 型 会 议 及 活 动 策 划 案
◇ 如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中？
四、文 件 资 料 管 理 与 运 用
◇ 文 档 分 类 标 准
◇ 档 案 管 理 的 原 则
◇ 文 档 的 索 引
◇ 电 子 文 档 的 保 管
◇ 名 片 系 统 管 理
◇ 印 章 的 管 理
→ 案 例 ：档 案 员 文 件 管 理 酿 大 错
→ 案 例 ：有“人 情 味”的 印 章
◇ 研 讨 ：如 何 利 用 档 案 为 公 司 业 务 服 务？
五、信 息 档 案 管 理
◇ 信 息 管 理 基 本 流 程
◇ 信 息 的 收 集 整 理
◇ 信 息 的 传 递
◇ 信 息 的 储 存 与 保 密
◇ 保 密 意 识 与 保 密 规 则
◇ 秘 书 的 基 本 职 业 道 德
六、人 际 沟 通 与 工 作 协 调 技 巧
◇ 沟 通 对 于 秘 书 的 意 义
◇ 秘 书 常 用 沟 通 方 式 之 比 较
◇ 秘 书 人 员 的 沟 通 技 巧
→ 案 例 ：如 何 听 懂 老 板 的 “没 有 说 出 来 的 意 思”？
◇ 秘 书 让 领 导 刮 目 相 看、获 得 信 任？
◇ 如 何 与 你 的 上 司 协 调 而 不 帮 倒 忙？
◇ 秘 书 人 员 如 何 与 各 种 上 司 相 处？
◇ 问 题 ：我 的 上 级 调 走 了 怎 么 办？
→ 案 例 ：领 导 让 我 难 为 情，我 该 怎 么 办？
→ 案 例 ：如 何 与 同 事 或 下 级 相 处？
→ 案 例 ：有 人 在 你 面 前 抱 怨 你 的 领 导 该 怎 么 办？
◇ 讨 论 ：秘 书 应 当 如 何 发 挥 自 身 优 势 起 好 协 调 作 用？
七、办 公 室 5S 及 办 公 用 品 管 理
◇ 整 理、整 顿、清 扫、清 洁、修 养
◇ 文 件 处 理 流 程 化
◇ 办 公 用 品 申 购、领 用
◇ 建 立 固 定 资 产 台 帐，确 定 责 任 人
◇ 维 护 各 类 办 公 设 备 的 正 常 使 用
八、时 间 管 理 及 工 作 统 筹 技 巧
◇ 时 间 管 理 的 误 区
◇ 时 间 管 理 的 原 则
√目 标 管 理 与 80/20法 则
√缓 急 轻 重 的 优 先 管 理
√个 人 时 间 与 领 导 工 作 时 间 计 划 与 安 排
√与 别 人 的 时 间 取 得 协 作
◇ 秘 书 时 间 管 理 小 窍 门
◇ 宾 客 接 待 与 电 话 处 理
◇ 自 我 组 织 管 理
◇ 自 我 情 绪 控 制 与 压 力 管 理
九、访 客 接 待
◇ 接 待 客 人 流 程
◇ 接 待 重 要 客 户 的 注 意 事 项
◇ 来 访 电 话 对 策
◇ 案 例 分 析 一、二、三
十、如 何 成 为 上 司 得 力 助 手
◇ 优 秀 秘 书 的 核 心 竞 争 力
◇ 知 己 知 彼：分 析 上 司 的 特 点
◇ 如 何 对 待 不 同 类 型 的 上 司
◇ 站 在 下 级 的 位 置 上 思 考 上 级 的 事
◇ 与 上 级 相 处 三 大 注 意 事 项
◇ 上 司 的 行 程 安 排
商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造
一、 新 世 纪 个 人 形 象 塑 造
◇ 着 装 的 T P O 原 则
◇ 女 士 着 装 的 要 点
◇ 男 士 着 装 的 规 范
二、 基 本 社 交 礼 仪
◇ 见 面 介 绍 的 礼 仪
◇ 问 候 的 礼 仪
◇ 名 片 的 使 用
◇ 日 常 商 务 活 动 中 的 礼 仪 规 范
◇ 与 工 作 有 关 的 文 体 活 动 中 的 礼 仪 规 范
三、 商 务 宴 请 礼 仪
◇ 中 餐 礼 仪
◇ 西 餐 礼 仪
◇ 日 餐 与 茶 道 礼 仪 简 介
◇ 自 助 餐 礼 仪
◇ 餐 饮 礼 仪 禁 忌
四、 仪 容、仪 表 礼 仪 与 仪 态
◇ 形 象 的 社 会 心 理 学 基 础
◇ 仪 容 礼 仪 规 范
◇ 化 妆 的 礼 仪
◇ 站、坐、行 的 礼 仪 规 范
◇ 恰 当 的 肢 体 语 言
五、 电 话 礼 仪
◇ 接 听 电 话 的 四 大 基 本 原 则
◇ 接 听 电 话 的 七 项 注 意
◇ 拨 打 电 话 的 八 大 要 点
六、 办 公 室 礼 仪
◇ 创 设 整 洁 的 办 公 环 境
◇ 适 度 的 音 量
◇ 尊 重 他 人 的 空 间
◇ 与 异 性 同 事 交 往
21:17:27
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---TO----pau-mikro
{ 报 名 回 执 }
填 写 完 毕 后 请 传 真 到 ：< 0 7 5 5－8 3 1 6 9 2 8 1 >
其 余 的 事 情 全 部 就 交 给 我 们 来 做，谢 谢！
预 订 服 务 项 目：是 否 住 宿（请 选 择 打“√”）： 口是 口否
付-款-方-式（请选择打“√”）： □1、现-金 □2、转-帐 □3、电-汇
请 您 选 择 参 会 地 点：（请 选 择 打“√”） □上 海 □ 深 圳 □ 北 京
#参-会-单-位-名-称：__________________________________ 参-会-人-数:_________人
#参-加-课-程： 《 高 级 文 秘 职 业 化 训 练 》
#联-系-人：__________电-话:_______________传-真:________________邮-件：____________
#参-会-费-用 ￥：______________元
#参 会 人：_________所-任-职-务：__________移-动-电-话：_________ 邮-件：__________
#参 会 人：_________所-任-职-务：__________移-动-电-话：__________邮-件：__________
#参 会 人：_________所-任-职-务：__________移-动-电-话：__________邮-件：__________
#参 会 人：_________所-任-职-务：__________移-动-电-话：__________邮-件：__________
！备！注！
1.请 您 把 报 名 回 执 回 传 我 司， 为 确 保 您 报 名 无 误,请 您 再 次 电 话 确 认!
2.本 课 程 可 根 据 企 业 需 要 组 织 内 训。
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