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年 终 绩 效 管 理 实 战 技 能 暨“KPI+BSC”实 战 高 级 研 修 班
2 0 0 7 年 0 1 月 1 2 - 1 3 日 深 圳 新 大 洲 酒 店
2 0 0 7 年 0 1 月 2 6 - 2 7 日 北 京 礼 士 宾 馆
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●费 用：2 0 0 0 元 / 人(包 含：课 程、讲 义、午 餐、早 点、茶 点 等 费 用)
●报 名 电 话：0 7 5 5 - 8 3 9 0 9 1 5 9 ， 8 3 9 0 9 1 6 9
●报 名 传 真：0 7 5 5 - 8 3 9 0 9 1 6 9
●联 系 人： 赵 小 姐
●学 员 对 象：董 事 长、总 （副） 经 理、总 监、企 业 中 高 阶 主 管 及 企 业
营 销 中 高 层 管 理 人 士 等
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课 程 目 的：
两 天 的 时 间，帮 助 您 深 入 的 掌 握 关 键 绩 效 指 标（Key Performance
Indicator）和 平 衡 记 分 卡（Balance Score Card）这 两 个 战 略 性 的 绩 效 管
理 工 具！为 年 终 绩 效 工 作 中 的 绩 效 沟 通、绩 效 考 核、新 年 绩 效 目 标
确 立 做 好 必 要 准 备。
・认 识 绩 效 管 理 的 重 要 性，了 解 绩 效 管 理 的 原 理 和 方 法；
・学 习 考 核 的 方 法，重 点 学 习 KPI 与 平 衡 计 分 卡；
・了 解 绩 效 管 理 推 进 中 的 问 题；
・为 年 终 绩 效 工 作 中 的 绩 效 沟 通、绩 效 考 核、新 年 绩 效 目 标 确 立
做 好 必 要 准 备。
11:53:29
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【 讲 座 内 容 】
培 训 内 容 ：
引 子
一、 绩 效 管 理 的 重 要 意 义
1、 明 显 的 价 值 链 与 潜 在 的 价 值 链；
2、 绩 效 管 理 的 重 要 性；
3、 绩 效 管 理 的 原 则；
4、 绩 效 管 理 体 系 介 绍；
5、 企 业 推 行 绩 效 管 理 所 面 临 的 问 题；
二、 绩 效 考 核 的 方 法
1、 什 么 是 绩 效；
1、 绩 效 是 能 力；
2、 绩 效 是 结 果；
3、 绩 效 是 态 度；
2、 考 核 方 法 比 较；
4、 绝 对 的 考 核 方 法；
5、 相 对 的 考 核 方 法；
三、 明 确 你 的 目 标
1、 什 么 是 目 标 ？
2、 目 标 与 任 务；
3、 什 么 是 目 标 的 衡 量；
4、 什 么 是 指 标；
5、 什 么 是 KPI；
四、 建 立 公 司 级 的 KPI
如 何 寻 找 KPI 呢？为 什 么 你 认 为 这 些 是 KPI 的 指 标 就 是 KPI 呢 ？寻
找 KPI 的 方 法 思 路 是 什 么 工 具 有 哪 些 呢？
1、2 种 工 具
6、 鱼 骨 图
7、 头 脑 风 暴 法
2、 关 键 结 果 领 域 法；
3、 关 键 成 功 因 素 法；
4、 目 标 策 略 法
5、 练 习，为 某 公 司 建 立 关 键 业 绩 指 标 体 系；
五、 平 衡 计 分 卡
1、 平 衡 计 分 卡 的 本 质；
2、 战 略 与 战 略 地 图；
3、 平 衡 计 分 卡 是 四 个 纬 度 吗？
4、 平 衡 计 分 卡 的 落 实；
六、 如 何 分 解 KPI
KPI 如 果 不 分 解 落 实 下 去 ，就 会 失 去 了 基 础，但 是 分 解 KPI 的 过
程 中 会 遇 到 很 多 问 题，如 何 解 决 这 些 问 题 呢 ？如 何 将 KPI 分 解 落 实
下 去 呢？
1、公 司 KPI 与 部 门 KPI 的 区 别
2、如 何 分 解 KpI ―― 上 一 级 指 标 与 下 级 指 标 的 关 系
3、指 标 的 责 任 人
4、指 标 分 解 中 的 注 意 问 题
5、案 例 分 析 与 练 习
七、 确 定 目 标 ―― KPI 的 计 分 方 式
找 到 了 衡 量 指 标 就 可 以 了 嘛 ？如 何 确 定 目 标 呢 ？超 过 了 目 标 应
该 计 多 少 分？没 有 达 到 目 标 应 该 得 多 少 分？
1、设 定 目 标 的 痛 苦；
2、设 定 目 标 的 原 则；
3、KPI 的 计 分 方 法；
八、 绩 效 管 理 的 周 期
年 底 成 绩 是 每 个 月 成 绩 的 加 总 嘛 ？年 考 核 考 什 么 ？月 考 考 核 什
么 ？不 同 的 业 务 类 型 与 职 能 部 门 在 考 核 的 周 期 上 有 什 么 区 别 呢 ？
1、 年 考 考 什 么？月 考 考 什 么？
2、 长 周 期 与 短 周 期 ；
3、 不 同 层 次 与 职 能 部 门 的 周 期；
4、 指 标 的 组 合 方 式；
九、 指 标 词 典 的 编 制
指 标 找 到 了 就 万 事 大 吉 了 ？还 存 在 什 么 问 题 呢 ？为 什 么 需 要 定 义 KPI，
怎 样 定 义 KPI?
1、 为 什 么 需 要 定 义 KPI
2、 编 制 KPI 词 典 需 要 注 意 哪 些 内 容；
3、 KPI 定 义 练 习；
十、 主 基 二 元 考 核 法
关 注 了 关 键 业绩 指 标 ，非 关 键 业 绩 指 标 怎 么 办？不 关 注 非 关 键 业 绩
指 标 是 否 会 出 问 题 ？如 果 全 面 关 注 关 键 业 绩 指 标 和 非 关 键 业 绩 指 标，
资 源 是 否 够 用？如 何 解 决 这 个 问 题 呢？
1、 KPI 所 无 法 解 决 的 问 题；
2、 主 要 绩 效 与 基 础 绩 效 的 关 系；
3、 如 何 在 实 践 中 运 用 主 基 二 元 考 核 法；
十 一、 绩 效 薪 酬
考 核 如 果 无 法 落 实 到 个 人 利 益 上，往 往 是 无 效 的，那 么，运 用 了 KPI 后，
如 何 与 薪 酬 挂 钩 呢 ？
1、 薪 酬 与 KPI 的 周 期；
2、 绩 效 薪 酬 的 几 个 模 式；
3、 绩 效 薪 酬 的 比 例；
4、 绩 效 薪 酬 中 要 注 意 的 几 个 问 题；
十 二、 推 行 绩 效 管 理 所 遇 到 的 问 题
推 行 KPI 不 只 是 人 力 资 源 部 门 或 者 企 管 部 门 的 事 情 ，KPI 在 推 行 过 程 中
有 哪 些 问 题 与 难 点 呢？
1、 推 行 绩 效 管 理 的 组 织 模 式 与 各 个 部 门 的 职 责；
2、 推 行 绩 效 管 理 在 沟 通 上 的 难 点；
3、 绩 效 管 理 与 企 业 文 化 ；
十 三、 绩 效 辅 导 与 面 谈
1、 绩 效 辅 导 的 重 要 性；
2、 绩 效 面 谈 的 技 巧 ；
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讲 师 介 绍
培 训 讲 师 ：
蔡 老 师 是 国 内 知 名 的 人 力 资 源 管 理 实 务 专 家 ，工 商 管 理 硕 士 ，权 威 人
力 资 源 管 理 实 战 专 家，特 别 在 绩 效 与 薪 酬 体 系 设 计 方 面 有 很 深 的 造 诣 ，形
成 了 自 己 特 有 的 实 战 方 法；曾 为 大 型 企 业 集 团、上 市 公 司 、连 锁 业 集 团、高
科 技 公 司 等 多 个 行 业 的 众 多 企 业 进 行 过 全 面 的 人 力 资 源 咨 询 服 务。是 《 中
经 营 报 》、《 人 力 资 本 》、《 经 理 人 》等 多 家 媒 体 专 栏 的 特 约 撰 稿 人 和 专 家
评 论 员。
蔡 先 生 近 几 年 出 版 的书 籍 有：《 奔 跑 的 蜈 蚣：如 何 以 考 核 促 进 成 长 》、
《 吹 口 哨 的 黄 牛：以 薪 酬 留 住 人 才 》、《 KPI，“ 关 键 绩 效 ”指 引 成 功 》、《 BSC
“ 平 衡 计 分 ”保 证 发 展 》、《 KPI ― 关 键 绩 效 指 引 成 功 》，受 到 企 业 的 高 度 重
视 ，和 给 予 极 高 的 评 介。
曾 经 辅 导 过 的 企 业有 万 科、华 为、中 兴 通 讯、东 风 汽 车、东 软 集 团、中 国 石 油
股 份、TCL、青 岛 啤 酒 、振 杰 国 际、创 维 集 团 、徐 工 集 团、三 一 重 工、粤 高 速 、农 业
银 行、北 京 网 通、山 西 移 动、河 南 移 动、宁 波 成 路 集 团、东 风 学 铁 龙、雪 铁 龙、中 国
电 信、广 州 西 婷 化 妆 品 、万 家 乐 燃 气 热 水 器、格 力 空 调、南 航、新 疆 华 世 丹 药 业、
南 方 李 锦 记、首 信 集 团、光 明 维 他 奶、华 工科 技 、达 实 智 能、拓 邦 电 子、武 汉 高 创
集 团 、华 美 集 团 等 数 家 企 业。
培 训 过 的 客 户 包 括：创 维 集 团、彩 虹 科 技、好 利 来 集 团 、新 农 化 工、鹏 开 电 信、
万 佳 乐 燃 气 、大 富 豪 家 私、北 京 网 通、格 力集 团、华 宁 制 衣、中 兴 通 讯、友 邦 塑 胶、
美 阳 科 技、百 脑 汇、兰 江 地 产 机 构、奇 声 电 子、箭 牌 糖 果 （ 中 国 ）、广 州 理 光、星
光 电 子、新 生 电 机、宏 昌 数 码、广 西 水 电 工 程 局 等 数 十 家 企 业 集 团 等 等
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