若您不需要此���]件,
[EMAIL PROTECTED],我����在10��工作日����您退��!
-----------------------------高��文秘���I化����-------------------------------
【主�k�挝弧可钲谑行\人行管理�J��有限公司
【�r�g地�c】北京-2007年01月20-21日
【�r�g地�c】上海-2007年01月27-28日
【培���M用】1800元/2天 (包含教材�M、���n�M、�C��、中餐、�n�g茶�c)
【�V州����】020 - 8685/8595 �V州�髡�: 020 - 8685/8596
【上海����】021 - 6150/6067 上海�髡妫�021 - 6150/6069
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背景
�Ω呒�文秘�碚f,�]有受到�^系�y����,���o法���鹇孕匀�方位角度�J知秘���c助理
的工作;在所�氖碌墓ぷ髦懈杏X缺乏理��支援;工作中��是被�有惺拢�不能主�诱莆展ぷ�
��奏;想�o公司��省�M用,但�s不知�暮翁�下手,如何��省;行使�ν饨缟���的管理��能
�r�]有感�X到有很多事物的“黑洞”……
�T如以上的���},都是每��文秘人�T所面�εc困惑的,如何把握正�_方向�亩�迅速提
升自身���I素�B,成了我��必��面�εc解�Q的�n�}。
�n程收��
→ 掌握高��行政文秘所具�涞幕�本技能、技巧
→ 善於��理工作中的�y�c,掌握待人接物的技巧,���F有效的�r�g管理
→ ���F�F代文秘工作和�n案管理工作的������接
→ 善於上�飨逻_,掌握有效�贤ǖ募记�
→ �W��掌握����的商����作技巧,提高公文��作水平
→ �W��掌握���h的�M��思路及高效率的�M��方法。
→ 掌握基本的商�栈��佣Y�x,使您�m��日常商���龊系亩Y�x要求
→ 掌握拜�L客�舻谋��涠Y��,�募�微之���w�F您�λ�人的尊重
→ �t解接待客�舻亩Y�x����,��您的每一位客人�e至如�w
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�n程大�V
一、企�I行政文秘���I特性�c素�|要求
◇ 文秘人�T的���I�r值和作用 → 案例:秘����位的�u�r
◇ 企�I文秘工作的基本特徵 ◇ 文秘人�T的�����c主要工作�热�
→ 案例:文秘人�T的��位�f明���影�
◇ 文秘人�T的自我角色定位 ◇ ��秀文秘人�T的�偃嗡刭|
→ 案例分析:
◇ 文秘的���I�l展前景�c���F路��
二、公文��作�c��理����
◇ 公文分�� ◇ 公文的�Y�� ◇ 秘��文字支援���_到的要求
◇ 公文��作基本要�I ◇ 13�N常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ ��示�c�蟾妗⑴��偷���作�c��例 ◇ SMART原�t�cSWOT方法
◇ ����撰��注意事��
三、���战M���c管理
◇ ���辗诸�-�M��思路 ◇ �M���A段:��前���洹���中�f助、��後整理
◇ �M��方法 ◇ 例��的�M�� ◇ 大型���h、展��的�M��
◇ 如何��任���h主持人 ◇ 如何��好���h秘��?
◇ 全景案例:某公司年度大型�c典活�硬���始末
→ 案例:大型���h及活�硬���案
◇ 如何避免陷於���h忙碌之中?
四、文件�Y料管理�c�\用
◇ 文�n分������ ◇ �n案管理的原�t ◇ 文�n的索引
◇ ��子文�n的保管 ◇ 名片系�y管理 ◇ 印章的管理
→ 研��:如何利用�n案��公司�I�辗��眨�
五、�Y���n案管理
◇ �Y��管理基本流程 ◇ �Y��的收集整理 ◇ �Y��的�鬟f
◇ �Y��的�Υ媾c保密 ◇ 保密意�R�c保密���t ◇ 秘��的基本���I道德
六、人�H�贤ㄅc工作�f�{技巧
◇ �贤���於秘��的意�x ◇ 秘��常用�贤ǚ绞街�比�^ ◇ 秘��人�T的�贤�技巧
→ 案例:如何��懂老��的“�]有�f出�淼囊馑肌保�
◇ [EMAIL PROTECTED] ◇ 如何�c你的上司�f�{而不�偷姑Γ�
◇ 秘��人�T如何�c各�N上司相��? ◇ ���}:我的上���{走了怎麽�k?
→ 案例:�I�ё�我�y��情,我��怎麽�k?
→ 案例:如何�c同事或下��相��?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的�I�г�怎麽�k?
◇ ����:秘������如何�l�]自身���萜鸷��f�{作用?
七、�k公室5S及�k公用品管理
◇ 整理、整�D、清�摺⑶���、修�B ◇ 文件��理流程化
◇ �k公用品申��、�I用 ◇ �S�o各���k公�O�涞恼�常使用
八、�r�g管理及工作�y�I技巧
◇ �r�g管理的�`�^ ◇ �r�g管理的原�t
√目�斯芾砼c80/20法�t √��急�p重的��先管理 √��人�r�g�c�I�Чぷ��r�g�����c安排
◇ 秘���r�g管理小�[�T ◇ �e客接待�c������理 ◇ 自我情�w控制�c�毫�管理
九、�L客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客�舻淖⒁馐马� ◇ �碓L�����Σ�
→ 案例分析一、二、三
十、如何成��上司得力助手
◇ ��秀秘��的核心����力 ◇ 知己知彼:分析上司的特�c
◇ 如何�Υ�不同��型的上司 ◇ 站在下��的位置上思考上��的事
◇ �c上��相��三大注意事�� ◇ 上司的行程安排
十一、商�斩Y�x�c���I形象塑造
1、��人形象塑造及�Y�x
◇ 著�b的TPO原�t ◇ 女士著�b的要�c ◇ 男士著�b的����
◇ �x容�Y�x���� ◇ 化�y的�Y�x ◇ 站、坐、行的�Y�x����
◇ 恰��的肢�w�Z言
2、 基本社交�Y�x
◇ ��面介�B的�Y�x ◇ ��候的�Y�x ◇ 名片的使用
◇ 日常商�栈��又械亩Y�x���� ◇ �c工作有�P的文�w活�又械亩Y�x����
3、 商�昭缯��Y�x
◇ 中餐�Y�x ◇ 西餐�Y�x ◇ 自助餐�Y�x ◇ 餐���Y�x禁忌
4、 �����Y�x
◇ 接������的基本原�t ◇ 接������的�醉�注意 ◇ �艽螂���的�状笠��c
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�v��介�B:李先生
深圳管理�J��行�I�f��成�T;深圳外商投�Y�f���v��、香港光�A管理�W院客座教授;
十多年�氖缕��I管理�c�J��工作的����,在德隆集�F、深高速、深南招商集�F等大型集�F
公司及管理����公司�v任市�鼋�理、行政���O、培�����O等��位。���贤�技巧、客�舴��铡�
行政�y�I、企�I文化等方面具有良好的培���c�o�Ы���;具有深厚的理��知�R�c�S富的��
�`操作能力;注重�ζ��I���H���}的分析和解�Q、�v求��效性和�m用性。
擅�L�n程:《���I��理人�Y格�J�C》、《�I�Яτ���》、《企�I中�庸芾砑寄芘嘤�》
《�r�g管理》、《目�斯芾怼贰�《企�I文化》、《�贤�技巧》、《高��文秘���I素�|修
�B》等。
培��特色:以互�印⑶榫笆脚嘤����L,注重受��人�T的感悟及�⑴c,通�^各�N���H
案例及管理�[�虻确绞匠浞终{���⒂�人�T的培���崆椤�
曾培��或�J���^的企�I有:中����信、青�u中化集�F、中石油、桑菲通��、�A�S城
集�F、�W林巴斯、金碟���w(中��)有限公司、�B�T航空、�K州三星��子、�V�|移�油�
信、蛇口南���I粉、深南招商集�F、深高速、深圳中汽租�U有限公司、深圳恒波通��、
深圳�A展���H、三洋�C��等。
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授�n物件
企�I中�有姓�管理�植亢臀拿毓ぷ魅��T,包括�k公室主任、行政部��理、董事�L秘��、
����理秘��、行政助理、行政主管、行政部�T文�T等
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���������������������������� �蟆�名―回―��
��填��以下表格回�髦粒�020 - 8685/8596或021 - 6150/6069 王先生 收
我�挝还�____人�竺��⒓樱海ㄕ�在下列□�却颉啊獭边x�耖_�n地�c)
------------------------□北京-2007年01月20-21日
------------------------□上海-2007年01月27-28日
�e�k的:“高��文秘���I化����”
公司名�Q:_________________________________��子�]箱:________________________
���M人名:___________ ���M����:_________________ ���M�髡妫�_________________
培���I��:___________ ���M����:_________________ ���M手�C:_________________
�⒓尤艘�:_________ 手 �C:_____________ �⒓尤硕�:__________ 手 �C:____________
�⒓尤巳�:_________ 手 �C:_____________ �⒓尤怂�:__________ 手 �C:____________
���战痤~:____人 ______元整 �U款方式: □�F 金 □支 票 □�� 款
����方式:��您把培��回�瘫硖���好回�鳎��n前一星期您����收到�髡婧�,
包括培��注意事��及����安排。
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-----------------------------高级文秘职业化训练-------------------------------
【主办单位】深圳市众人行管理咨询有限公司
【时间地点】北京-2007年01月20-21日
【时间地点】上海-2007年01月27-28日
【培训费用】1800元/2天 (包含教材费、听课费、证书、中餐、课间茶点)
【广州电话】020 - 8685/8595 广州传真: 020 - 8685/8596
【上海电话】021 - 6150/6067 上海传真:021 - 6150/6069
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背景
对高级文秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作
节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;行使对外界社会的管理职能
时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题,都是每个文秘人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
课程收获
→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归
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课程大纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例:秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例:文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例分析:
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类-组织思路 ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法 ◇ 例会的组织 ◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书?
◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例:大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管 ◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理
→ 研讨:如何利用档案为公司业务服务?
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密 ◇ 保密意识与保密规则 ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任? ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
◇ 秘书人员如何与各种上司相处? ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
→ 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
→ 案例:如何与同事或下级相处?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门 ◇ 宾客接待与电话处理 ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼:分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点 ◇ 男士着装的规范
◇ 仪容礼仪规范 ◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪 ◇ 西餐礼仪 ◇ 自助餐礼仪 ◇ 餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意 ◇ 拨打电话的几大要点
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讲师介绍:李先生
深圳管理咨询行业协会成员;深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授;
十多年从事企业管理与咨询工作的经验,在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团
公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、
行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验;具有深厚的理论知识与丰富的实
践操作能力;注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程:《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修
养》等。
培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城
集团、奥林巴斯、金碟软件(中国)有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通
信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。
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授课对象
企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
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���������������������������� 报―名―回―执
请填写以下表格回传至:020 - 8685/8596或021 - 6150/6069 王先生 收
我单位共____人报名参加:(请在下列□内打“√”选择开课地点)
------------------------□北京-2007年01月20-21日
------------------------□上海-2007年01月27-28日
举办的:“高级文秘职业化训练”
公司名称:_________________________________电子邮箱:________________________
联系人名:___________ 联系电话:_________________ 联系传真:_________________
培训领队:___________ 联系电话:_________________ 联系手机:_________________
参加人一:_________ 手 机:_____________ 参加人二:__________ 手 机:____________
参加人三:_________ 手 机:_____________ 参加人四:__________ 手 机:____________
会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款
参会方式:请您把培训回执表填写好回传,课前一星期您将会收到传真函,
包括培训注意事项及详细安排。
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