pau-mikro
行-政-工-作-统-筹-管-理-高-级-研-修-班
举/办/时/间： 2 00 7 年 1 月27 -28 日 上 海
举/办/地/点： 2 00 7 年 2 月 2 -3 日 深 圳
费 用: 2 5 0 0 元/人(含教 材 费、听 课 费、证 书、中 餐、课 间 茶 点等)
参-加-对=象: 行`政总监，行`政经理，办公室主任，秘书
课＾＾＾程＾＾＾目＾＾＾标
在行`政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行`政管理工作；在所从事
的行`政管理工作中感觉缺乏理论支持；感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给
公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很
多事物的“黑洞”要提防；对行`政工作的各项标准不清楚；在公司的职位地位不理想，缺乏战略
性思考工作；要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源；想系统学习，提
高行`政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识；对于如何管理公司的系统性整体
行`政事务心中没底。
课＾＾＾程＾＾＾内＾＾＾容
系统地学习行`政管理的统筹管理知识；识别各种行`政管理中的容易出现的管理黑洞；掌握行
政管理中的各种技巧，提升行`政管理技能；
课＼＼＼程＼＼＼特＼＼＼色
实操性强，讲师以自己国际500强的大型公司工作经验结合管理理论讲授，及现场与学员的互
动引导，使学员能够感悟到自己工作中应该预防的漏洞，并对行`政管理工作更加得心应手。
主→→→讲→→→内→→→容
一、现代企业中行`政管理的定位
1、现代企业运行模型 2、行`政管理工作的绩效价值
3、行`政管理人员的素质特点 4、行`政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行`政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准
2、人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司
三、行`政部门的内部管理
1、前台文员管理 2、秘书（领导秘书）管理
3、行`政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理
5、行`政事务性工作的内部分工 6、强化行`政工作执行机制
7、呈现突出行`政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用
五、行`政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理
六、行`政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法 4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？
七、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
八、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论 2、行`政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
九、行`政管理人员的职业规划
1、行`政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
>>主===讲===嘉===宾
刘 大 海老师 欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训
与发展协会秘书长。20０1年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身
份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业，在企业中高层经
理人领导素质提升、企业行`政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视
角和丰厚的实践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通
过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，系统提升企
业解决问题的能力和实施操作水平。
指导过的企业有 ：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集
团、深发展、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中
科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、北
京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科
技有限公司、中国人才热线、西部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁
子时装等百余家中外企业。
● 会---务---报---名:
1.报-名-时-间：即 日起 接 受 报 名
2.费-----用：2500元/人 （包含教材费、听课费、证书、中餐、课间茶点）
3.服.��.��.��: O 2 O - 8 3 6 6 4 3 6 4 / 8 3 6 9 2 8 9 4 宋-先-生
4.报 名 方 式:电 话 登 记-->发 出会 务确 认 函-->转 帐 报 名
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