★★★高 �� 文＾秘 �� �I 化 研 修 班★★★
2OO7 年 1 月 27－28 日 上 海
2OO7 年 2 月 02－03 日 深 圳
[�M 用] l 8 O O元/人(含�v �x、午 餐、上 下 午茶 �c、�C ��、合 影、通 �� ��)
[授-�n=��-象] 企�I中�有姓�管理�植亢臀拿毓ぷ魅��T，包括�k公室主任、行政部��理、
董事�L秘��、����理秘��、行政助理、行政主管、行政部�T文�T等
[服.��.��.��] O 2 O - 8 3 6 6 4 3 6 4 / 8 3 6 9 2 8 9 4 宋-先-生
■■■■■■�n======程======背======景
�Ω呒�文＾秘�碚f，�]有受到�^系�y��.��，���o法���鹇孕匀�方位角度�J知秘→���c助理的工作；
在所�氖碌墓ぷ髦懈杏X缺乏理��支持；工作中��是被�有惺拢�不能主�诱莆展ぷ鞴�奏；想�o公司��
省�M用，但�s不知�暮翁�下手，如何��省；行使�ν饨缟���的管理��能�r�]有感�X到有很多事物的“
黑洞”要提防。 �T如以上的���}，都是每��文＾秘人�T所面�εc困惑的，如何把握正�_方向�亩�迅
速提升自身���I素�B，成了我��必��面�εc解�Q的�n�}。
■■■■■■�n======程======收======�@
→ 掌握高��行政文＾秘所具�涞幕�本技能、技巧
→ 善于��理工作中的�y�c，掌握待人接物的技巧，���F有效的�r�g管理
→ ���F�F代文＾秘工作和�n案管理工作的������接
→ 善于上�飨逻_，掌握有效�贤ǖ募记�
→ �W��掌握����的商����作技巧，提高公文��作水平
→ �W��掌握���h的�M��思路及高效率的�M��方法。
→ 掌握基本的商�栈��佣Y�x，使您�m��日常商���龊系亩Y�x要求
→ 掌握拜�L客�舻谋��涠Y��，�募�微之���w�F您�λ�人的尊重
→ 了解接待客�舻亩Y�x����，��您的每一位客人�e至如�w
■■■■■■�v======��======��======介
李＿革＿增 老�� 深圳管.理咨.��行�I�f��成�T；深圳外商投�Y�f���v��、香港光�A管理�W院客座
教授；十多年�氖缕��I管理�c咨.��工作的����，在德隆集�F、深高速、深南招商集�F大型集�F公司及
管理����公司�讶问��鼋�理、行政���O、培.�����O等��位。���贤�技巧、客�舴��铡⑿姓��y�I、企�I
文化等方面具有良好的培.���c�o�Ы���；具有深厚的理��知�R�c�S富的���`操作能力；注重�ζ��I��
�H���}的分析和解�Q、�v求��效性和�m用性。
�n程特色：以互�印⑶榫笆绞谡n���L，注重�W�T的感悟及�⑴c，通�^各�N���H案例及管理�[�虻�
方式充分�{���W�T的�W���崆椤Ｔ�服�栈蜃�.���^的企�I有：中����信、青�u中化集�F、中石油、桑菲
通��、�A�S城集�F、�W林巴斯、金碟��件（中��）有限公司、�B�T航空、�K州三星��子、�V�|移�油�
信、蛇口南��面粉、深南招商集�F、深高速、深圳中汽租�U有限公司、深圳恒波通��、深圳�A展���H、
三洋�C��等。
■■■■■■�n======程======大======�V
一、企 业 行 政 文 秘 职 业 特 性 与 素 质 要 求
◇ 文 秘 人 员 的 职 业 价 值 和 作 用
→ 案 例 ： 通 用 韦 尔 奇 的 秘 书 岗 位 的 评
◇ 企 业 文 秘 工 作 的 基 本 特 征
◇ 文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容
→ 案 例 ： 文 秘 人 员 的 职 位 说 明 书 样 板
◇ 文 秘 人 员 的 自 我 角 色 定 位
◇ 优 秀 文 秘 人 员 的 胜 任 素 质
→ 案 例 ： 她 作 茧 自 缚 发 展 机 会 毁 于 一 旦
→ 案 例 ：“一 字 之 错”
→ 案 例 ：一 口 痰“吐 掉”一 项 合 作
◇ 文 秘 的 职 业 发 展 前 景 与 实 现 路 径
→ 案 例 ： 这 个 文 秘 是 如 何 晋 升 为 董 事 长 办 公 室 主 任
的？
二、公 文 写 作 与 处 理 实 务
→ 案 例 ：一 个 刚 上 任 的 办 公 室 助 理 的 公 文 遭 遇
◇ 公 文 分 类
◇ 公 文 的 结 构
◇ 秘 书 文 字 支 持 应 达 到 的 要 求
→ 案 例 ：资 深 秘 书 谈 写 作 基 本 功 养 成
◇ 公 文 写 作 基 本 要 领
◇ 13 种 常 用 公 文 模 版
◇ 常 用 公 函
◇ 请 示 与 报 告、批 复 的 写 作 与 范 例
◇ SMART 原 则 与 SWOT 方 法
◇ 计 划 撰 写 注 意 事 项
三、会 务 组 织 与 管 理
◇ 会 务 分 类 － 组 织 思 路
◇ 组 织 阶 段：会 前 准 备、会 中 协 助、会 后 整 理
◇ 组 织 方 法
◇ 例 会 的 组 织
◇ 大 型 会 议、展 会 的 组 织
◇ 如 何 担 任 会 议 主 持 人
◇ 如 何 当 好 会 议 秘 书？
→ 案 例 ：某 公 司 例 会 展 开 方 式 的 变 迁
◇ 全 景 案 例：某 公 司 年 度 大 型 庆 典 活 动 策 划 始 末
→ 案 例 ：大 型 会 议 及 活 动 策 划 案
◇ 如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中？
四、文 件 资 料 管 理 与 运 用
◇ 文 档 分 类 标 准
◇ 档 案 管 理 的 原 则
◇ 文 档 的 索 引
◇ 电 子 文 档 的 保 管
◇ 名 片 系 统 管 理
◇ 印 章 的 管 理
→ 案 例 ：档 案 员 文 件 管 理 酿 大 错
→ 案 例 ：有“人 情 味”的 印 章
◇ 研 讨 ：如 何 利 用 档 案 为 公 司 业 务 服 务？
五、信 息 档 案 管 理
◇ 信 息 管 理 基 本 流 程
◇ 信 息 的 收 集 整 理
◇ 信 息 的 传 递
◇ 信 息 的 储 存 与 保 密
◇ 保 密 意 识 与 保 密 规 则
◇ 秘 书 的 基 本 职 业 道 德
六、人 际 沟 通 与 工 作 协 调 技 巧
◇ 沟 通 对 于 秘 书 的 意 义
◇ 秘 书 常 用 沟 通 方 式 之 比 较
◇ 秘 书 人 员 的 沟 通 技 巧
→ 案 例 ：如 何 听 懂 老 板 的 “没 有 说 出 来 的 意 思”？
◇ 秘 书 让 领 导 刮 目 相 看、获 得 信 任？
◇ 如 何 与 你 的 上 司 协 调 而 不 帮 倒 忙？
◇ 秘 书 人 员 如 何 与 各 种 上 司 相 处？
◇ 问 题 ：我 的 上 级 调 走 了 怎 么 办？
→ 案 例 ：领 导 让 我 难 为 情，我 该 怎 么 办？
→ 案 例 ：如 何 与 同 事 或 下 级 相 处？
→ 案 例 ：有 人 在 你 面 前 抱 怨 你 的 领 导 该 怎 么 办？
◇ 讨 论 ：秘 书 应 当 如 何 发 挥 自 身 优 势 起 好 协 调 作 用？
七、办 公 室 5S 及 办 公 用 品 管 理
◇ 整 理、整 顿、清 扫、清 洁、修 养
◇ 文 件 处 理 流 程 化
◇ 办 公 用 品 申 购、领 用
◇ 建 立 固 定 资 产 台 帐，确 定 责 任 人
◇ 维 护 各 类 办 公 设 备 的 正 常 使 用
八、时 间 管 理 及 工 作 统 筹 技 巧
◇ 时 间 管 理 的 误 区
◇ 时 间 管 理 的 原 则
√目 标 管 理 与 80/20法 则
√缓 急 轻 重 的 优 先 管 理
√个 人 时 间 与 领 导 工 作 时 间 计 划 与 安 排
√与 别 人 的 时 间 取 得 协 作
◇ 秘 书 时 间 管 理 小 窍 门
◇ 宾 客 接 待 与 电 话 处 理
◇ 自 我 组 织 管 理
◇ 自 我 情 绪 控 制 与 压 力 管 理
九、访 客 接 待
◇ 接 待 客 人 流 程
◇ 接 待 重 要 客 户 的 注 意 事 项
◇ 来 访 电 话 对 策
◇ 案 例 分 析 一、二、三
十、如 何 成 为 上 司 得 力 助 手
◇ 优 秀 秘 书 的 核 心 竞 争 力
◇ 知 己 知 彼：分 析 上 司 的 特 点
◇ 如 何 对 待 不 同 类 型 的 上 司
◇ 站 在 下 级 的 位 置 上 思 考 上 级 的 事
◇ 与 上 级 相 处 三 大 注 意 事 项
◇ 上 司 的 行 程 安 排
商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造
一、 新 世 纪 个 人 形 象 塑 造
◇ 着 装 的 T P O 原 则
◇ 女 士 着 装 的 要 点
◇ 男 士 着 装 的 规 范
二、 基 本 社 交 礼 仪
◇ 见 面 介 绍 的 礼 仪
◇ 问 候 的 礼 仪
◇ 名 片 的 使 用
◇ 日 常 商 务 活 动 中 的 礼 仪 规 范
◇ 与 工 作 有 关 的 文 体 活 动 中 的 礼 仪 规 范
三、 商 务 宴 请 礼 仪
◇ 中 餐 礼 仪
◇ 西 餐 礼 仪
◇ 日 餐 与 茶 道 礼 仪 简 介
◇ 自 助 餐 礼 仪
◇ 餐 饮 礼 仪 禁 忌
四、 仪 容、仪 表 礼 仪 与 仪 态
◇ 形 象 的 社 会 心 理 学 基 础
◇ 仪 容 礼 仪 规 范
◇ 化 妆 的 礼 仪
◇ 站、坐、行 的 礼 仪 规 范
◇ 恰 当 的 肢 体 语 言
五、 电 话 礼 仪
◇ 接 听 电 话 的 四 大 基 本 原 则
◇ 接 听 电 话 的 七 项 注 意
◇ 拨 打 电 话 的 八 大 要 点
六、 办 公 室 礼 仪
◇ 创 设 整 洁 的 办 公 环 境
◇ 适 度 的 音 量
◇ 尊 重 他 人 的 空 间
◇ 与 异 性 同 事 交 往
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