北辰星ITIL认证课程（11月份深圳站）
邀 请 函
如何在现有的IT基础架构的基础上为客户和业务部门提供质量稳定且成本可控的IT服务直至最终实现卓越的IT运营与管理是摆在所有IT主管面前最为关键的任务。实践表明，实现该目标有三个关键因素：技术（Tool）、流程（Process）和人（People）。而IT服务管理及该领域事实上标准的ITIL为有效整合这三者提供了最完整、有效且易于实现方案。
ITSM/ITIL现已被包括80%的《财富》500强企业在内的众多欧美企业和政府机构广泛采用，并且获得了巨大的成功。ITSM/ITIL在我国也已经受到了越来越多的企业和个人的关注。从某种意义上说，ITIL在中国的兴起是对中国企业和政府部门的信息化的有力肯定，因为它表明我们已经发现和重视信息化过程中的“重建设、轻运维”弊端，开始向“既重建设、又重运维”的合理方向转变。用户需求的变化也对我们服务提供商提出了新的要求和挑战！
ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL
Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。
北辰星助您成为职业IT经理人
《北辰星ITIL
Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。同时，该课程帮助您深入洞悉未来IT运纬管理的主流方向以及IT运纬人员的职业生涯规划！
课程目标
□ 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
□ 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
□ 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
□ 分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
□ 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；
□ 为参加ITIL博士班（ITIL Service Manager）做准备。
课程对象
□ CIO 、信息主管、信息中心主任；
□ □ 各级 IT 经理和 IT 项目经理；
□ □ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
□ □ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程内容
Unit 1：IT服务管理和ITIL简介Unit 2：ITIL简介
□ IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；
□ IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析；
□ IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值；□ 从ITIL的产生背景看ITIL的价值；
□ ITIL七大核心模块简介；
□ 典型ITIL实施案例分享；
Unit 3：ITIL Service Support职能和流程Unit 4：ITIL Service Delivery流程
□ 服务台； □ 事件管理；
□ 问题管理； □ 变更管理；
□ 发布管理； □ 配置管理；□ 服务级别管理； □ IT服务财务管理；
□ 能力管理； □ IT服务持续性管理；
□ 可用性管理；
Unit 5：ITIL规划与实施Unit 6：ITIL Foundation认证考前辅导
□ 十大ITIL实施失败原因剖析；
□ 典型ITIL实施方法论介绍；□ ITIL Foundation认证考试简介；
□ 模拟试题讲解。
课程费用
培训费：5600元/人（免费赠送《中国IT服务管理指南》、《翰纬IT服务台白皮书》电子文档、电子文档以及SIMAVIP会员帐号），包含课堂教学费、在线辅导、教材资料费、午餐、文具、发票税等。
考试费：1500元/人
考试认证
培训完成后，第三天下午现场纸质考卷考试，通过率达98％。
地点及时间
深圳：11月21－23日（地址：深圳市深南中路3003号北方大厦北方大酒店）
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限定人数：根据EXIN的规定，每个班不得超过16人，请尽早填写回执表报名
报名方式：请填写回执表，并以电子邮件或者传真方式确认。如有不明，请来电咨询
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