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*《商务沟通与人际关系拓展》***
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*时间：**12**月15日** 周六** 费用：800元/人 地点：**北京时代光华* * 联系人：**马丽 010-82894188*
*【**讲师介绍**】**吴娟瑜*
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。美国印地安那坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲250
场以上。丰富的肢体语言、风趣专业的分享使她在情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。在台湾，吴娟瑜老师被益为"
成长之母"，她以把好的影响分享给更多的人"为终身志业，帮助了许多人、家庭和企业公司。吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获选为2000
年马来西亚读者票选十大最受欢迎作家之一。著有《吴娟瑜的情绪管理学》、《吴娟瑜的沟通管理学》、《吴娟瑜亲子成长学》、《吴娟瑜的快乐哲学》等
*【**为什么学习本课程**】***
Ø 据统计，现代商务人士在职场中出现的的错误，70%都是由于不善于沟通造成的；95%
被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。
Ø 本课程的内容包括两部分，一是商务沟通，主要讲述了商务人士必须掌握的20
种沟通技巧，可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境；二是人际关系拓展，指出商务人士必须用经营顾客的心来经营人际关系，建立个人的关系网络，并针对"取悦型"、"离开型"、
"对抗型"这三类人，提出了种种改善人际关系的方法。
Ø
实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精采的案例、温馨活泼的语言，使你能够在轻松愉悦的课程中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。
* **【**学到什么**】***
Ø 原来与人成功的沟通，需要学会和内心深处的"我"沟通；
Ø 沟通技巧需要弹性应变，面对"取悦型"、"离开型"、"对抗型"可以运用不同的沟通方式；
Ø 商务沟通首要在"肢体语言"的自然带动；
Ø 微妙的潜意识带引，可以让对方和您"一见如故"地互动；
Ø 正确有效的沟通20法学习，将可快速累积丰盛的财富；
Ø 带领企业成长、开发国际竞争力需要坚定、专业的沟通培训。
*【**培训方式**】***
现场沟通技巧演练，精采案例分析，丰富、专业的互动回答
*【**适用人群**】***
Ø 渴望改善人际关系、建立人脉的社会人士
Ø 正在事业起步，却一直沟通不良的企业新秀
Ø 带领企业组织，却苦恼于团队沟通不良的领导
Ø 事业已达巅峰，渴望更上一层的Top Sales
Ø 对未来前途有强烈企图心的各高校在学学生
Ø 中国3000多万个体商户老板
Ø 中国2400多万中小企业的决策层主管
*【**课程提纲**】** *
*第一节** **原生家庭与人际关系** *
Ø 父母的沟通模式影响了子女的人际关系
Ø 商务人士的沟通模式三类型
² 取悦型
² 离开型
² 对抗型
Ø 商务沟通时，肢体语言／语调／内容的比重分析
Ø 商务人士拓展人际关系的三大目标
² 维持美满的家庭气氛
² 建立良好的客户关系
² 创造个人颠峰的销售业绩
Ø 提问／回答／小结语
*第二节** **商务沟通训练之一** *
Ø 安全距离法
² 人际互动时的四种空间领域
² 公众领域
² 社会领域
² 个体领域
² 亲密领域
² 如何建立客户有「自主空间」的安全感
Ø 口语权调整法
² 尊重女性客户的「口语权」
² 需要自我警惕的「口语支配权」
Ø 同伴意识沟通法
² 商务沟通时，建立「同伴意识」的四个步骤
² 从肢体语言如何建立「同伴意识」
Ø 主动趋前法
² 缩短距离创造友善关系
² 潜意识的微妙引导，创造和谐互动
Ø 提问／回答／小结语
*第三节** **商务沟通训练之二** *
Ø 同理心沟通法
² 商务沟通时，「自我导向」好？还是「利他导向」好？
² 「陪客户下楼，再带领客户上楼」的诀窍
Ø 及时逆转法
² 商务沟通时，应避免客户受挫，因而降低购买意愿。
² 若客户咄咄逼人或固执己见时，商务人士如何自我调适、中止负面情绪？
Ø 分段式沟通法
² 商务沟通的四大原则
[image: *] 找对时间
[image: *] 找对地方
[image: *] 找对人
[image: *] 说对的话
² 分段沟通创造商务上良好的「收场」关系
Ø 二选一法
² 创造客户的自主权「二选一」或「多选一」
² 「二选一法」创造客户信守承诺，减少商场纠纷。
Ø 提问／回答／小结语
*第四节** **商务沟通训练之三** *
Ø 善用问句法
² 收集客户讯息的重要性
² 问的好、问的巧──创造商务人士自我成长的空间
Ø 提供画面法
² 如何善用画面辅助有效的商务沟通
² 从肢体语言如何做到「提供画面法」
Ø 提供数字法
² 明确的数字建立沟通讯息的可信度
² 商务沟通讯息数字化的关键要领
Ø 创意变化法
² 创意沟通建立与客户的弹性互动
² 创意沟通营造美好的人际关系
Ø 提问／回答／小结语
*第五节** **商务沟通训练之四** *
Ø 以退为进法
² 放下主观意识，有这幺难吗？
² 面对什幺性格类型的人，最好善用「以退为进法？」
Ø 借路沟通法
² 「借路沟通」的运作方式
² 如何避免「借路沟通」的负面效果
Ø 传言沟通法
² 「葡萄藤式的沟通」好吗？
² 如何预防负面传言所造成的恶意中伤？
Ø 巧妙拒绝法
² 「拒绝」也是一门沟通的学问
² 如何让对方善体人意地接受你的谢绝
Ø 提问／回答／小结语
*第六节** **商务沟通训练之五** *
Ø 直截了当法
² 「正面语言」保护了客户的自我价值感
² 创造「你好、我也好」的双赢局面
Ø 小动作识别法
² 细心观察客户的身心情绪秘密
² 切忌个人有「小动作」制造了客户的困扰
Ø 关闭攻击信号法
² 商务沟通时，如何看穿「攻击信号」？
² 「以静制动、转变情境」的机智妙方
Ø 中止沟通法
² 六种需要中止沟通的人
[image: *] 语无伦次者
[image: *] 语言乏味者
[image: *] 喋喋不休者
[image: *] 唾沫横飞者
[image: *] 转移目标者
[image: *] 搬弄是非者
² 中止不当互动的沟通艺术。
*总结：**21**世纪是商务沟通双赢世纪** ** *
*具体问题可随时联系** **马丽** 010-82894188 13520111592 **谢谢！*
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